Bancada de Corian não entregue, abandonada em obra cheios de defeitos graves e absurdos e com material diferente do ofertado
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2024 às 18:20
ID: 202208481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Pequenas Reformas para a confecção e instalação de duas bancadas com cuba esculpida, nicho e baguete de porta, que foram oferecidas como sendo de SSM (Solid Surface Material), com a marca Corian, um material amplamente reconhecido por sua qualidade e durabilidade. Fechei o contrato no final de julho, paguei o sinal em agosto, e o prazo prometido foi de 30 dias. No entanto, o que deveria ser uma entrega tranquila se transformou em um verdadeiro pesadelo.
Desde o início, fui enganado e tratado com descaso. A empresa mostrou total falta de profissionalismo e organização, culminando em atrasos, defeitos graves, e para piorar, a entrega de um material inferior ao contratado. Além disso, o projeto final prometido nunca foi entregue, mesmo após ser solicitado ao menos quatro vezes.
Atrasos e abandono da obra
* Prazo dobrado: Após 60 dias de espera (o dobro do combinado), a instalação finalmente começou, mas, ao invés de ser concluída em dois dias, como seria o normal para este tipo de serviço, o instalador Sr. Caio Fernando aparecia esporadicamente na obra, dedicando poucas horas ao trabalho. Após semanas sem concluir o serviço, abandonou a instalação.
* Amadorismo e desorganização: Em diversas ocasiões, precisei deixar meu trabalho para resolver dúvidas básicas, já que nem a empresa nem o instalador tinham informações claras sobre o projeto. Um exemplo gritante: uma das partes da bancada deveria medir 1,65m, mas foi entregue com 1,40m e "remendada" de forma amadora.
Defeitos absurdos na bancada
* Cubas mal feitas e fora de nível: Apresentam fundo irregular, barrigas que acumulam água, muitos remendos e até pequenos buracos.
* Acabamentos grosseiros: Ralos sem acabamento acumulam sujeira; emendas que deveriam ser imperceptíveis são visíveis e mal acabadas, com algumas peças inteiras coladas de forma grosseira.
* Material amarelado e usado: O material entregue apresenta amarelamento, marcas de desgaste e buracos, levantando suspeitas de que seja usado ou de baixa qualidade.
* Instalação torta e instável: A bancada apresenta curvaturas e desalinhamentos evidentes, especialmente na península e próximo à cuba, causando insegurança e instabilidade.
* Cuba do banheiro a 15cm da borda da bancada, sendo ruim o uso.
Além disso:
* Soleira nunca entregue.
* Marcas de lixadeira: Em diversos pontos, deixando o acabamento com relevos e imperfeições.
* Fechamento mal instalado: Fora de esquadro e torto.
* Espaçamento entre frontão e parede: Permite infiltração de água.
* Cantos higiênicos mal feitos: Arredondamento insuficiente, marcas visíveis e fissuras que acumulam sujeira.
Engano no material prometido
Desde o início, a empresa sempre se referiu à bancada como sendo de Corian, inclusive discutimos a escolha de cores baseadas nas opções deste material. No entanto, foi entregue um material inferior chamado Global, um SSM mais barato, sem qualquer aviso ou explicação. Quando questionei o Sr. Fernando, ele tentou justificar dizendo que estava descrito na proposta, o que é uma inverdade, na mesma possuí apenas SSM/Glacier White, uma cor de Corian.
As evidências apontam que, além de ser um material mais barato, há indícios de que ele seja usado, dado o estado visivelmente desgastado e amarelado, algo absolutamente inaceitável para um produto que deveria ser novo e de qualidade premium.
Outras empresas recusam reparos
Após a bancada ser abandonada pela Pequenas Reformas, entrei em contato com outras empresas especializadas em SSM/Corian. Todas se recusaram a realizar o reparo, afirmando que os erros são graves, absurdos e numerosos, tornando o retrabalho inviável.
Um exemplo:
Os problemas estruturais, como cantos higiênicos desalinhados, cubas fora de nível e remendos grosseiros, tornam o retrabalho técnico extremamente complexo, sendo mais viável substituir completamente a bancada.
Outras duas empresas deram o mesmo diagnóstico, evidenciando a qualidade do trabalho efetuado pelas Pequenas Reformas e seu parceiro Caio Fernando.
Falta de resposta e histórico duvidoso da empresa
Após abandonar e entrega da Bancada, a Pequenas Reformas ignorou minhas reclamações, mesmo após mais de 15 dias da última tentativa de contato. Claramente, a empresa não tem qualquer intenção ou competência para solucionar o problema.
Descobri ainda que este não é um caso isolado. A empresa já enfrenta acusações semelhantes, incluindo o não cumprimento de entrega de outra bancada de SSM.
Conclusão
Fui enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente, e terei que substituir a bancada por completo, arcando com prejuízos significativos, além de transtornos de enfrentar obra em casa de novo, desta vez já morando.
Como a empresa vem se esquivando das suas responsabilidades, estou abrindo esta reclamação no Reclame Aqui para finalmente receber uma posição da empresa a respeito do assunto.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 18:25
Diego,
Primeiramente, lamentamos que a experiência com a nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o que foi relatado:
Sobre o material utilizado:
O material adotado foi claramente descrito na proposta enviada, incluindo o nome exato do fabricante, sendo o SSM Glacier White, conforme acordado. Em momento algum foi prometido o uso do material Corian, e o que foi entregue está em conformidade com o contrato. Mesmo porque caso tenha outros orçamentos anteriores iria ver que o valor desse produto era no minimo o dobro do valor.
Alterações no projeto:
O projeto sofreu alterações devido à ausência do arquiteto responsável, que nunca compareceu ao local para alinhar detalhes importantes ou validar medidas. Mesmo assim, buscamos executar as adaptações necessárias para atender às condições do ambiente.
Atrasos e impedimentos:
Infelizmente, enfrentamos dificuldades de acesso ao local de instalação em diversos momentos, o que comprometeu o prazo e a continuidade do serviço. Isso foi prontamente informado ao cliente e interferiu diretamente no cronograma.
Sobre os defeitos alegados:
Destacamos que o trabalho ainda não foi concluído, e os pontos citados seriam corrigidos no processo final, caso tivéssemos tido acesso ao local. Estamos abertos para uma revisão técnica dos problemas apresentados.
Nosso objetivo sempre foi oferecer o melhor atendimento e serviço, e nos colocamos à disposição para dialogar e encontrar uma solução satisfatória. Estamos abertos para solução.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Pequenas Reformas
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 21:54
Vamos responder pontos a pontos.
Material de segunda linha:
Repetidas vezes a empresa se referiu ao material de SSM como Corian, e falou especificamente dele, o gestor da empresa fala que material adotado foi claramente descrito na proposta enviada, incluindo o nome exato do fabricante, isso é um falta de verdade deslavada, o nome do material de segunda linha que eles usaram não aparece em lugar nenhum, nem na proposta e ele nunca mencionou isso, só descobri o tipo de material ao chamar outra empresa pra tentar corrigir as besteiras que fizeram, só de cara, mostra que isso é um caso muito mais sério do que apenas negligência e falta de competência, agiu pra enganar mesmo.
Projeto:
Foi apresentado um projeto inicial de como devia ficar a bancada, mas o responsável pelo projeto final era a Pequenas Empresas, a qual nunca apresentou o mesmo, fizeram no pleno amadorismo e o resultado final foi uma bancada cheia de erros graves e absurdos, assim definiu outra empresa especializada em bancadas de Corian/SSM.
Atrasos e impedimentos:
Novamente o gestor da empresa falta com a verdade de forma grotesca, ao dizer que enfrentamos dificuldades de acesso ao local de instalação em diversos momentos, o mesmo tinha acesso livre e ininterrupto ao local de segunda a sexta em horário comercial e inclusive tinha as chaves do imóvel pois estava conduzindo uma obra.
Sobre os defeitos alegados:
A alegação que o trabalho não foi concluído está correta, mas não por falta de tempo e oportunidade, a bancada que devia ter sido entregue no final de Agosto, começou a ser instalada no início de Outubro, passaram duas semanas tentando instalar e depois simplesmente abandonaram o trabalho como estava, novamente, cheia de erros graves e absurdos.
A empresa fala estamos a disposição, mas enviei emails detalhados pedindo uma solução, a qual nunca fui sequer respondido, a reclamação no PROCON também não foi respondida, no final das contas, digo e repito, fui enganado, acima estão todas as evidências e relatos, as quais foram respondidas com respostas vagas e fábulas [Editado pelo Reclame Aqui].
Está claro que eles não tem qualquer intenção de resolver o problema que causaram de forma amigável, afinal de contas, esse não é um fato isolado, restando apenas outras formas de resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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