Meu produto não chegou e não me respondem

Prezada Priscilla,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente pela situação que você está enfrentando em relação à não recepção do seu pedido e à falta de retorno por parte da nossa equipe de atendimento.

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu produto. Entendemos o quão frustrante isso pode ser, e queremos assegurar que estamos dedicando todos os nossos esforços para resolver essa questão de maneira satisfatória para você.

Sabemos que o tempo que você já esperou é inaceitável e entendemos a sua frustração. Nossa equipe já está investigando a fundo o que pode ter acontecido para causar esse atraso, e estamos trabalhando em estreita colaboração com a transportadora para rastrear e localizar o seu pedido.

No que diz respeito à falta de resposta aos seus e-mails e mensagens pelo WhatsApp, essa é uma situação que também nos preocupa e estamos revisando nossos processos internos para garantir que todos os nossos canais de comunicação estejam funcionando corretamente e que todas as consultas dos nossos clientes sejam atendidas de forma oportuna.

Entendemos que essa experiência pode ter abalado a sua confiança em nossa empresa, e queremos reforçar o nosso compromisso em atender às suas expectativas e garantir que você receba o seu pedido da forma mais rápida e eficiente possível.

Para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória, solicitamos que nos forneça o número do seu pedido ou outras informações relevantes para que possamos localizar e monitorar o status da sua entrega de maneira mais precisa.

Estamos cientes de que a sua experiência até agora não corresponde aos padrões de excelência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos determinados a fazer o que for necessário para corrigir isso.

Por favor, aceite as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado, e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação da melhor forma possível.

Não respondem WhatsApp, nem email. O máximo que fizeram foram me chamar no Instagram pedindo o número do pedido, eu forneci e me ignoraram completamente.

47993143. Favor seguir com o estorno em meu cartão e comprovante por e-mail.

Queria muito o produto, mas o atendimento de vocês é tão ruim que só pela raiva que passei quero estorno.