Fui enganada!

Bom dia, Renata. Tudo bem?

Sentimos muito que se sinta assim.

Mas é importante frisar que não enganamos nossos clientes. Somos uma empresa séria e esclarecemos todo o ocorrido por WhatsApp, diretamente com você. Estamos sempre abertos a esclarecer dúvidas.

Listo abaixo itens importantes sobre o seu pedido:

1 - Sobre a mudança de código: É algo comum em nosso sistema de envio, quando há dois produtos diferentes. Inicialmente cada produto tem um código. Quando a parceira internacional dos Correios verifica que existem dois itens para o mesmo endereço, ela cria um novo código para os dois itens, juntos. Isso faz com que os dois cheguem juntos ao seu endereço. Por isso a mudança ocorre. Enfatizo aqui que não há nada de errado ou anormal. O seu pedido segue o caminho normal de entrega.

2 - Temos uma página em nosso site dedicada a explicar e esclarecer todo o trâmite do envio e prazos. O cliente é livre para navegar em nosso site e obter todos as informações da empresa:

https://*******

3 - No momento da compra, antes do pagamento, o site informa o prazo de entrega para a sua região: 12 a 28 dias úteis. O cliente pode prosseguir com a compra, caso queira, após concordar com este prazo. Hoje fazem 10 dias úteis de sua compra e a entrega segue o seu curso normal. Certamente chegará dentro do prazo informado. Também lembramos os prazos em nossos e-mails de confirmação e do código.

Considerando isso, é necessário aguardar a chegada do seu pedido.

4 - Não conseguimos cancelar o envio, uma vez que o pedido já foi despachado. O seu *******á de qualquer maneira, por isso não podemos reembolsar.

Caso você queira o reembolso, será necessário aguardar a entrega do produto. Após a entrega, podemos prosseguir com a devolução e reembolso.


É importante frisar que o seu pedido já está a caminho e que ele chegará dentro do prazo. Todo o nosso combinado, no momento da compra, está sendo cumprido. O envio da confirmação do pedido no mesmo momento da compra, o envio do código de rastreamento dentro do prazo e o pedido a caminho e dentro do prazo de entrega informado. Somos uma empresa séria e não temos nenhuma intenção em enganar nossos clientes.

Mais uma vez, não se preocupe. O seu pedido será entregue, como fazemos com todos os nossos clientes há anos.


Qualquer nova dúvida, estamos à inteira disposição em todos os canais de atendimento. Fique à vontade para entrar em contato conosco.

Tenha uma excelente dia.

Fernanda
Equipe de atendimento Pequenos Pensantes

Boa noite, Renata. Tudo bem?

Esperamos que sim!

Apenas para salientar e avisar que o seu pedido foi entregue no dia 26/04.

A compra foi realizada no dia 31/03. Considerando o prazo, feriados e que os Correios trabalham em dias úteis, o seu pedido foi entregue em 15 dias úteis. bem próximo do nosso prazo mínimo.

Cumprimos com o combinado, tudo certinho e sem enganação.

Esperamos que aproveite o seu pedido e qualquer nova dúvida, estamos a disposição.

Att,

Equipe de atendimento Pequenos Pensantes