Não entrega do produto
Em réplica
Joanópolis - SP
04/01/2022 às 16:32
ID: 135988003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto através do site da empresa em 11/12/21 para presentear meu filho no natal porém decorrido praticamente um mês até o momento não recebi o produto.
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 16:51
Boa tarde, Marcos. Tudo bem?
Nosso suporte tem trocamos mensagens com você através do WhatsApp, ajudando a esclarecer e tirar suas dúvidas, sempre com respostas no mesmo dia.
Hoje fazem 15 dias úteis de sua compra. O prazo informado no momento da compra, antes do pagamento, é de 12 a 28 dias úteis. O seu pedido está dentro do prazo.
Com o código de rastreamento dos Correios que enviamos, você pode acompanhar a entrega e o andamento da entrega. Algumas vezes o site de rastreamento dos Correios fica fora do ar, algo alheio ao que podemos fazer. Por isso fornecemos o rastreamento em nosso site, um sistema mais completo e preciso.
Geralmente nas semanas do Natal e Réveillon as entregas com os Correios podem ficar mais lentas. Mas não se preocupe. Todas as nossas entregas são garantidas e monitoradas.
A sua será entregue em breve.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos totalmente à disposição em nosso canal de atendimento do WhatsApp:*******
Tenha um excelente dia.
Réplica do consumidor
04/01/2022 às 20:48
Me desculpem mas os correios não leva 28 dias ÚTEIS para a entrega. Entendo que não deveria passar a responsabilidade da empresa a terceiros. No caso os correios.
Réplica da empresa
04/01/2022 às 21:16
Marco, boa noite.
Agradecemos mais uma vez o seu contato.
Não transferimos a responsabilidade. Estamos apenas contextualizando, por ter bastante experiência com entregas no final de ano.
Como informado, o prazo é informado no momento a compra, antes do pagamento. Este é o prazo que trabalhamos e os clientes podem prosseguir com a compra ou não.
O seu pedido está dentro do prazo e certamente chegará dentro dele, tá?
Monitoramos as entregas e a sua é uma delas. Não se preocupe.
Até breve.
Réplica do consumidor
13/01/2022 às 21:04
Depois de mais de um mês, hoje recebi o produto e para minha surpresa o kit de ******* peças veio com 94, ou seja faltaram 6 peças.
Réplica da empresa
14/01/2022 às 12:39
Boa tarde, Marco. Tudo bem?
Primeiramente ficamos felizes que recebeu o seu ******* do prazo que informamos no momento da compra.
Não recebemos nenhum e-mail ou mensagens via WhatsApp, por onde conversamos há alguns dias, sobre isso.
A equipe de atendimento vai entrar em contato via WhatsApp e e-mail, para verificar o que aconteceu, e enfim, oferecer uma solução para o caso.
Até breve.
Qualquer nova dúvida, estamos sempre à disposição nos canais oficiais de atendimento da Pequenos Pensantes.