PRODUTO DIFERENTE E QUEBRADO!

Question

Estou aqui para falar da minha frustração e indignação.
Fiz uma compra no site da https://******* do Boneco Toy Story Buzzlightyear Br690 - Multikids no valor de R$*******,89 dia 18/04/******* que foi vendido pelo parceiro "Pequenos Travessos" ate aí tudo bem, hoje dia 23/04/******* recebi meu produto dentro do prazo estipulado, mas a surpresa veio quando abri a caixa e vi que o produto era totalmente diferente ao que eu havia comprado, recebi no lugar o Boneco Toy Story 3 Nova Figura Buzz - Mattel que além de ser um produto que possui um valor menor também veio quebrado. Já fiz o pedido de devolução no site da https://******* e espero que as devidas providências sejam tomadas, porque não é pelo brinquedo vir quebrado, se fosse isso uma troca resolveria, mas pelo fato de fazer um falso anuncio achando que o comprador iria se conformar com um brinquedo parecido. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa compra, além da frustração do meu filho que estava aguardando o seu presente de aniversário.

Accepted Answer

Boa tarde! Tudo bem?
Nós cadastramos os produtos em nossa plataforma (Cirius) e sincronizamos com os nossos parceiros para que sejam vendidos também em outros sites de Maketplace, como as Lojas Americanas. Quando o pedido nos foi enviado, pelo sistema de integração, o recebemos como da marca Mattel, que é o que temos em nosso estoque. Recebido sua reclamação, fomos averiguar com as Lojas Americanas e vimos que e eles cadastraram o Boneco Toy Story 3 - Figura Buzz Lightyear - Mattel como se fosse o Boneco Toy Story Buzzlightyear Br690 - Multikids que são de outras lojas parceiras. Tendo em vista que foi um erro de sincronização, já entramos em contato com as Lojas Americanas e solicitamos urgentemente que consertem o cadastro do produto. Pedimos desculpas por esse equívoco e estamos aguardando a postagem do produto para prosseguirmos com o atendimento.
Estamos à total disposição!

Tenha uma boa tarde!
Att,

PRODUTO DIFERENTE E QUEBRADO!

Resposta da empresa