recebi produto errado e loja não responde para efetuar troca

Question

Fiz uma compra no site da Pequenos Travessos no dia 27 de março; a ******* em minha casa dia 5 de abril. Mas, ao invés de receber a "Mini Figuras Doorables Disney - Oficina do Pinóquio - DTC", recebi o "Mini Figuras Doorables Disney - Navio Pirata do Capitão Gancho". Desde então (dia 5 de abril) tento contato com a loja, sem sucesso. Nenhum dos canais indicados no site funciona: os emails enviados voltam (o destinatário não funciona); o celular indicado não tem WhatsApp (ao contrário do que está está escrito no site); mensagens de SMS que enviei para o celular em questão também não são respondidas. Tentei o chat, mas também não funcionou. Não sou, obviamente, obrigada a tentar o telefone fixo, uma vez que não fiz a compra por telefone, fiz online. Moro em uma cidade distante da cidade em que a loja fica, não gastarei interurbano por conta de um problema que é da loja, não meu. Enfim, aguardo uma solução o mais rápido possível. Quero trocar o produto que recebi pelo que efetivamente comprei. Caso não seja possível, quero meu dinheiro de volta. Se não tiver resposta até amanhã, vou acionar o Procon.

Accepted Answer

Oii Chantal! Tivemos uma instabilidade no nosso sistema mas já conseguimos nos comunicar por Whatsapp! Já estamos entrando no melhor acordo para você! Seu feedback é muito importante e satisfação também! Estamos a disposição para qualquer coisa, e se precisar é só chamar! =D

recebi produto errado e loja não responde para efetuar troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor