PEQUINET TRATAM CLIENTES COMO CACHORROS, OU MELHOR COMO ANIMAIS
Resolvido
Goiânia - GO
09/05/2025 às 11:46
ID: 216666749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesENTREI EM CONTATO COM CONSULTOR DE VENDAS NO DIA 08/05/25; ***** PELO FONE: *****, COM O INTERESSE DE CONTRATAR A INTERNET DA PEQUI NET, NO PRIMEIRO MOMENTO SOLICITEI SE HAVERIA DISPONIBILIDADE DE INSTALAÇÃO NO SÁBADO APÓS 13H, PORQUE TRABALHO ATÉ AS 12H, O MESMO INFORMOU QUE A EMPRESA SOMENTE ATENDE ATÉ ÁS 12H, COM ISSO SOLICITEI INSTALAÇÃO NA SEXTA-FEIRA AS 15H, POR UM IMPREVISTO DA EMPRESA TERIA QUE TRANSFERIR A INSTALAÇÃO PARA O SÁBADO, NISSO O CONSULTOR DE VENDAS ***** INFORMOU QUE NÃO TERIA VAGA NO SÁBADO, E, ENTÃO INFORMEI PARA TRANSFERIR PARA O PRÓXIMO SÁBADO, NESSA HORA O MESMO ME INFORMOU QUE SE NÃO FOSSE FEITA A INSTALAÇÃO NA DATA DE HOJE AS 15H, QUE NÃO SERIA MAIS POSSÍVEL A INSTALAÇÃO E QUE SERIA CANCELADO O PEDIDO, QUE SEGUNDO PALAVRAS DELE, NÃO TEM TEMPO PARA INDECISÃO DE CLIENTE, ISSO MOSTRA CLARAMENTE O RESPEITO QUE A EMPRESA PEQUI NET TEM COM OS SEUS FUTUROS CLIENTES, E ISSO SEM CONTAR QUE NEM CONTRATO ASSINADO AINDA TINHA, IMAGINEM COM UM CONTRATO ASSINADO E UMA MULTA DE FIDELIZAÇÃO DE 12 MESES. SUGIRO QUE A EMPRESA PEQUI NET PASSE A INSTRUIR MELHOR SEUS CONSULTORES DE VENDAS E OFERECER UM LIVRO DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR PARA TEREM O BÁSICO DE CONHECIMENTO DO QUE SEJA, O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR VIGENTE NO PAÍS.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 10:23
Olá Daniel.
Primeiramente, lamentamos profundamente a forma como você se sentiu durante o atendimento. Na PequiNet, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação dos nossos clientes inclusive os que estão em processo de contratação.
Pedimos desculpas por qualquer atitude ou comunicação inadequada por parte de nosso colaborador. Já encaminhamos seu relato para nosso setor responsável, a fim de apurar o ocorrido com atenção e reforçar com nossa equipe a importância do bom atendimento em todas as etapas da jornada do cliente.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, tanto do lado do cliente quanto da empresa, e estamos sempre abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução possível. Nossa intenção nunca foi causar constrangimento ou desrespeitar sua disponibilidade de horário.
Caso ainda tenha interesse em contratar nossos serviços, ficaremos felizes em retomar o atendimento, desta vez com o suporte da nossa equipe de relacionamento para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback, que é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Pequinet.
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 13:44
Agradeço a resposta dada pela empresa e que esse tipo de colaborador não pertença mais a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5