Produtos trocados por garrafas de água
Resolvido
Belém - PA
11/01/2025 às 14:27
ID: 206988619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de três sapatos na loja e quando os produtos chegaram no lugar dos sapatos encontrei várias garrafinhas de água. A caixa estava violada e toda amassada, porém eram os meus dados na caixa de entrega.
Não sei exatamente o que aconteceu no meio do caminho ou se a loja está tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui], só sei que quero os sapatos que comprei pois são presentes e as crianças estão esperando por eles.
Número do pedido -*******63
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 14:25
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um erro no processo de envio, provavelmente devido a uma troca de etiquetas, o que resultou no envio de um produto diferente do solicitado. Para solucionar o problema, estamos iniciando o processo de reembolso integral do valor da sua compra.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição pelo WhatsApp utilizado na conversa anterior.
Atenciosamente,
Equipe Pequito calçados.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 18:15
A empresa reembolsou o valor do pedido. O problema é que todo o tempo perdido e o estresse que passei não valeu de nada, pois o dinheiro eu já tinha antes de ter feito a compra. Ou seja, se eu tivesse escolhido outra empresa para comprar os sapatos, meus sobrinhos já estariam usando eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/01/2025 às 11:36
Bom dia, Edil!
Recebemos um retorno referente à acariação aberta junto à transportadora responsável pela sua entrega. Fomos informados de que o pacote adquirido por meio da Pequito Calçados foi extraviado, motivo pelo qual não foi possível realizar a entrega do produto comprado conosco.
Verificamos que conforme a etiqueta da caixa enviada em anexo, o remetente indicado não corresponde à nossa empresa. O remetente apresentado é L4B - XDPE / Jaboatão dos Guararapes - Município em Pernambuco.
Os nossos envios são realizados de Birigui - São Paulo, e nosso remetente é identificado como LDF Calçados.
O reembolso do valor da compra já foi realizado para você, qualquer dúvida pode nos chamar através do WhatsApp.
Atenciosamente, Pequito calçados.