Troca de tênis infantil recusada sob alegação de marcas de uso preexistentes
Respondida
Fortaleza - CE
06/01/2026 às 20:28
ID: 236855059
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de um tênis infantil no tamanho 27, porém verifiquei que errei na escolha do tamanho. Após chegar, eu solicitei a troca e fiz a devolução do produto da mesma forma que recebi. Hoje, recebo com supresa que a devolução foi RECUSADA por MARCAS DE USO (segue imagens absurdas) por causa de uma mancha irrisória que já constava no tênis.
Agora eu quero entender, como um TENIS com alegação de marcas de uso, não consta NADA no solado. Como é que você usa um TENIS e não tem sequer uma única marca de uso no solado.
Nitidamente agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] e colocando burocracia para pode vender 2 unidades ao invés de uma.
Em nenhum momento agi de [Editado pelo Reclame Aqui], tenho conversas comprovando ANTES da chegada do tenis que a numeração estava errada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:01
Sr. Théo,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a análise do tênis devolvido não foi realizada internamente por nossa empresa. Todo o processo de conferência e a decisão pela recusa da devolução foram feitos diretamente pelo Mercado Livre, seguindo os critérios e políticas da própria plataforma.
Reforçamos que prezamos pela satisfação e pela transparência no relacionamento com nossos clientes, e não temos qualquer interesse em agir de má fé ou gerar burocracia indevida. Nosso objetivo é sempre resolver as situações da melhor maneira possível.
Diante do seu relato, iremos acompanhar o caso junto ao Mercado Livre e buscar uma solução justa para você. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e manteremos você informado(a) sobre os próximos passos.
Assim que a situação for concluída, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação e, se possível, deixar sua avaliação, pois ela é muito importante para a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Pequito Calçados.