Demora no estorno de valor após devolução de produtos
Resolvido
Santa Brígida - BA
08/07/2026 às 22:46
ID: 253460021
Fiz uma compra na empresa. Não gostei dos produtos, fentrei em contato, fiz a devolução tudo certinho. Me mandaram e-mail dizendo que tinham pedido meu estorno. Já se passaram 3 meses. Entrei em contato com o cartão e não havia solicitação, a loja não me responde.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:06
Olá, entramos em contato por whatsapp, e já resolvemos a situação, onde houve uma instabilidade na plataforma de pagamentos que utilizávamos, e a mesma acusava que o estorno havia sido feito, porém não tinha sido o que realmente ocorreu.
Felizmente conseguimos resolver o caso após alinhamento com a plataforma.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:19
A pessoa que me atendeu após a reclamação foi bem prestativa e resolutiva. Porém, antes disso entrei em contato por *****, *****, e nada. Param de me responder no *****. Isso infelizmente deixou a desejar, já que poderíamos ter resolvido sem precisar chegar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5