Atendimento precário

Question

Ola Boa tarde.
Sou aluna da academia, e infelizmente estamos tendo muitos problemas na academia peralta do Real Parque.
Eles alegam esta com problemas no abastecimento de água por causa da *****. Porem moradores da região e outros estabelecimentos nao estão sem água.
E muito chato fazer exercícios ou sair da piscina e nao ter água para lavar as mãos e o rosto e nem ir ao banheiro. Uma vez que ja estamos sem água para tomar banho a mais de 3 semanas.
Percebo um pouco de descaso e falta de respeito pelos alunos.
Se a caixa de água tem problemas ou o reservatório tem problemas deveria solucionar.
tem alunos que treinam oh nadam e depois vao para o trabalho.
Se a academia oferece um serviço, deveria se preocupar para pelo menos oferecer o básico para o serviço fluir bem
Estou indignada por sair da academia sem ao menos lavar o rosto depois de nadar. E ter que usar banheiro sujo pq nao tem água.
Falta de respeito e consideração pelo aluno que paga uma mensalidade.
Absurdo

Accepted Answer

Claudia, boa tarde

Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos o desconforto causado pelas intercorrências relacionadas ao abastecimento de água na unidade Real Parque.

Gostaríamos de esclarecer que não estamos enfrentando problemas constantes, como mencionado. Na semana retrasada, realmente houve uma instabilidade no abastecimento da região devido a questões da Sabesp, situação que afetou diversos pontos do bairro.

Já na semana passada, tivemos um problema pontual no registro da caixa dágua da unidade, que foi solucionado no mesmo dia. Hoje, 12/05, ocorreu outra intercorrência técnica envolvendo a boia da caixa dágua, problema que também já foi resolvido pela equipe responsável.

Entendemos perfeitamente a importância da estrutura e do conforto para os alunos que utilizam a academia antes do trabalho ou de outros compromissos, e reforçamos que em nenhum momento houve descaso ou falta de preocupação da nossa parte. Sempre que ocorre qualquer imprevisto, nossa equipe atua imediatamente para normalizar a situação o mais rápido possível.

Agradecemos pelo feedback, pois ele é importante para buscarmos melhorias contínuas em nossa operação e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Peralta Fitness

Atendimento precário

Resposta da empresa

Réplica do consumidor