Cancelamento de plano anual e não recebimento de estorno
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 16:39
ID: 248328613
Realizei a matrícula do meu filho autista não verbal de cinco anos com um plano anual na unidade marajoara. Durante as aulas meu filho não se adaptou tendo bastante resistência pra entrar na água, solicitei o cancelamento do plano e foi me informado que o pagamento seria devolvido em 12 parcelas. O que estranhei pois eles receberam o valor integral no ato da compra. Ficou formalizado que a primeira parcela seria paga dia 5 de maior. Porém hoje é dia 11 de maio e eu ainda não recebi o pagamento referente à primeira parcela e também não obtive resposta por meio de nenhum canal preciso que seja solucionado essa questão. Pois ficarei durante 12 meses comprometida com uma parcela no qual não está sendo utilizado, ainda mais não sendo ressarcida do valor pago.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:39
Georgia, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos muito pela sua mensagem e feedback, ele é essencial para nossa melhoria contínua.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e informamos que já encaminhamos sua solicitação ao setor responsável para análise e resolução.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Peralta Fitness