Peralta Fitness Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 10:35

ID: 239062537

Empresa: Peralta Fitness
Unidade: Vila das Mercês

Abro esta nova reclamação diante da ausência total de resposta da Cristiane após o envio de fotos e vídeos solicitados pela própria representante da unidade, que comprovam de forma inequívoca as condições relatadas. Desde então, não obtive qualquer retorno, o que caracteriza omissão no atendimento ao consumidor.

Os registros encaminhados demonstram:

Máquinas quebradas e fora de uso há mais de duas semanas, sem conserto ou previsão;
Vazamentos constantes do ar-condicionado, com a utilização de diversos baldes na área de musculação para conter goteiras situação improvisada, insegura e incompatível com um ambiente de treino;
Equipamentos cedendo, buracos estruturais e áreas com sujeira recorrente;
Climatização ineficiente ou inexistente em setores com alta demanda;
Unidade operando lotada, com falta significativa de equipamentos, obrigando alunos a revezarem máquinas e comprometendo o treino e a segurança.

Foi informado oficialmente pela gestão que:

não haverá reposição temporária de equipamentos;
não existe qualquer política de compensação durante esse período;
e que a modernização completa ocorrerá somente após junho de 2026.

Ou seja, a empresa reconhece que o serviço prestado hoje possui limitações estruturais relevantes, mas mantém a cobrança integral da mensalidade, sem oferecer alternativas ao consumidor.

Ressalto que a chamada manutenção corretiva não tem sido suficiente, pois os problemas persistem e se acumulam. Após o envio das evidências solicitadas, o atendimento foi interrompido, sem qualquer posicionamento ou prazo, agravando ainda mais a situação.

Essa conduta configura, em tese, falha continuada na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, considerando a discrepância entre o serviço ofertado e o efetivamente entregue, além da omissão no atendimento.

Diante disso, solicito posicionamento formal e imediato da Peralta Fitness, com:

prazos objetivos para correção dos problemas atualmente existentes (máquinas quebradas, vazamentos, climatização e riscos estruturais); ou
caso não haja solução efetiva e imediata, a rescisão contratual sem cobrança de multa, diante da impossibilidade de prestação adequada do serviço.

Caso a empresa permaneça sem resposta ou sem solução concreta, avaliarei as medidas cabíveis, inclusive administrativas e legais, com base na documentação já reunida.

Esta reclamação é feita de forma educada, documentada e com objetivo claro de resolução.
Aguardo retorno.