Péssimo atendimento ao público *****
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 15:10
ID: 248315457
Venho por meio desta reclamar sobre agendamento para aulas de natação dos alunos que possuem plano *****. Entrei em contato com a academia primeiramente pelo whatsapp e foram muito cordiais respondendo minhas dúvidas, informaram que possuíam vaga para fazer as aulas de natação, mas que deveria ligar para agendar com 24 horas de antecedência, pois bem, já vai pra terceira semana que tenho ligado na recepção da unidade do real parque e sou informada que não tem vaga para nenhum horário e nunca consigo agendar a aula, é um direito do estabelecimento não aceitar o plano Wellhub, porém se aceitam não deveriam tratar os alunos com tamanho descaso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:13
Lizandra, boa tarde
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao agendamento das aulas de natação na unidade Real Parque.
Gostaríamos de esclarecer que os agendamentos para alunos Wellhub/Gympass funcionam mediante disponibilidade de vagas em cada horário. Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado com 24 horas de antecedência, para que nossa equipe possa verificar as vagas disponíveis no momento da solicitação.
Atualmente, trabalhamos com uma média de 4 vagas por horário destinadas aos alunos Wellhub/Gympass, e os agendamentos são realizados por ordem de contato. Normalmente, os alunos entram em contato logo no primeiro horário de funcionamento da academia, o que faz com que algumas turmas tenham suas vagas preenchidas rapidamente.
Também esclarecemos que horários fixos são disponibilizados apenas para alunos que possuem contrato direto com a academia. No caso dos alunos Wellhub/Gympass, os agendamentos acontecem de forma avulsa e conforme disponibilidade das turmas.
Reforçamos que não se trata de má vontade da unidade ou tratamento diferenciado, e sim de uma limitação de vagas para garantir a qualidade e segurança das aulas. Ainda assim, buscamos atender todos os alunos da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Peralta Fitness