Reembolso em atraso todos os meses preciso cobrar repetidamente para receber
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:25
ID: 255232137
Estou enfrentando um problema recorrente com esta empresa.
Foi firmado um acordo para que fosse realizado um reembolso em 6 parcelas mensais, com vencimento todo dia 20. Atualmente já estamos na 3 parcela e, mais uma vez, o pagamento não foi realizado na data combinada.
O problema não é apenas o atraso. Todos os meses acontece exatamente a mesma situação: preciso entrar em contato diversas vezes, enviar mensagens cobrando, insistir por uma resposta e, mesmo assim, muitas vezes nem recebo retorno.
Hoje é 30/07, já se passaram 10 dias do vencimento da 3 parcela, e até o momento não houve pagamento nem qualquer posicionamento da empresa.
É extremamente desgastante ter que cobrar um compromisso que já foi formalizado e acordado. A impressão é que, se eu não insistir, simplesmente não receberei o valor devido.
O que espero é muito simples:
Que a 3 parcela seja paga imediatamente;
Que as próximas parcelas sejam depositadas automaticamente na data acordada (dia 20 de cada mês), sem que eu precise enviar cobranças todos os meses;
Que a empresa cumpra o acordo firmado e trate o consumidor com o mínimo de respeito.
Espero que esta reclamação seja suficiente para que a situação seja regularizada definitivamente, pois não é razoável transformar um reembolso acordado em um desgaste mensal para o consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:04
Sra. Caroline Oliveira,
Em atenção à demanda apresentada, a Peralta Fitness vem, respeitosamente, prestar os esclarecimentos referentes ao acordo firmado sobre o contrato de Alice Alarcon.
Após análise do histórico contratual e financeiro, verificou-se que todas as parcelas vencidas até a presente data foram devidamente quitadas, conforme demonstrado a seguir:
20/04/2026 R$ 119,50 Pago;
20/05/2026 R$ 119,50 Pago;
20/06/2026 R$ 119,50 Pago;
20/07/2026 R$ 119,50 Pago.
Permanecem pendentes apenas as parcelas vincendas, com os seguintes vencimentos:
20/08/2026 R$ 119,50;
20/09/2026 R$ 119,50.
Diante do exposto, esclarecemos que não há quaisquer parcelas vencidas em aberto, restando apenas as obrigações contratuais com vencimento futuro, em conformidade com o acordo firmado entre as partes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Peralta Fitness.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:09
Agradeço o retorno.
Entretanto, a resposta apresentada omite um ponto essencial: o pagamento da parcela com vencimento em 20/07/2026 não foi realizado na data acordada.
O valor somente foi creditado em 31/07/2026, após mais de dez dias de atraso e, coincidentemente, um dia após o registro da reclamação.
Portanto, o problema nunca foi a inexistência do pagamento, mas sim o descumprimento recorrente dos prazos estabelecidos no acordo. Em todas as parcelas pagas até o momento, foi necessário entrar em contato diversas vezes para cobrar o depósito, gerando um desgaste desnecessário.
Espero que, a partir de agora, as parcelas restantes sejam pagas pontualmente na data acordada (todo dia 20), sem que eu precise realizar novas cobranças ou registrar novas reclamações para que o acordo seja cumprido.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:09
Agradeço o retorno.
Entretanto, a resposta apresentada omite um ponto essencial: o pagamento da parcela com vencimento em 20/07/2026 não foi realizado na data acordada.
O valor somente foi creditado em 31/07/2026, após mais de dez dias de atraso e, coincidentemente, um dia após o registro da reclamação.
Portanto, o problema nunca foi a inexistência do pagamento, mas sim o descumprimento recorrente dos prazos estabelecidos no acordo. Em todas as parcelas pagas até o momento, foi necessário entrar em contato diversas vezes para cobrar o depósito, gerando um desgaste desnecessário.
Espero que, a partir de agora, as parcelas restantes sejam pagas pontualmente na data acordada (todo dia 20), sem que eu precise realizar novas cobranças ou registrar novas reclamações para que o acordo seja cumprido.
Atenciosamente,
Caroline