Cobrança de Plano Odontológico

Question

Minha mae tem um cartao das lojas pernambucanas, que nao tinha nenhuma cobrança de anuidade, nas ultimas semanas começou a receber ligações de cobrança por atraso (nao tem nenhuma fatura em aberto), trata se de uma cobrança de um plano odontológico que ela nao fez, ja ligamos na central, a central pede para ir na loja, vamos na loja, pedem para ligar na central, esta pagando por algo que nao solicitou, nao contratou, agora fica um jogando pro outro e ninguém resolve, ninguém mostra contrato assinado por ela, ninguém explica nada e nao conseguimos cancelar.
Queremos o cancelamento e o estorno do valor que ela teve que pagar desse plano