Cobranças não autorizadas e solicitação de estorno
Não respondida
Bandeirantes - PR
02/01/2026 às 18:42
ID: 236447069
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a cobranças que não foram por mim solicitadas nem autorizadas.
Ao analisar minha fatura/extrato do mês de dezembro, identifiquei cobranças no valor total de R$ 2,77, referentes a juros de mora e encargos de financiamento, bem como os seguintes valores adicionais: R$ 49,92 (serviço/taxa), R$ 9,18, R$ 45,41 (multa contratual) e R$ 24,90 (Aval Emergencial Creditor). Ressalto que nenhuma dessas cobranças foi por mim contratada ou informada no momento da compra ou contratação.
Da mesma forma, ao verificar minha fatura/extrato do mês de janeiro, constatei uma nova cobrança no valor de R$ 93,21, referente a serviços, taxas, produtos e serviços, igualmente não autorizada, não contratada e não informada previamente.
Destaco que essa prática é indevida e contraria o Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato de todas as cobranças e serviços não autorizados;
O estorno dos valores cobrados indevidamente, caso já tenham sido debitados;
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas a esses serviços.
Aguardo uma solução urgente e um retorno formal por este mesmo canal.
Atenciosamente,