Cobranças indevidas e atraso na vistoria ao encerrar contrato com Perazzo Imóveis

Prezado Sr. Paulo,

Recebemos sua manifestação e respeitamos o direito de qualquer cliente registrar sua percepção. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos, pois as informações apresentadas não corresponde às tratativas documentadas ao longo do processo de encerramento do contrato de locação.

1. Sobre a alegação de incentivo à avaliação

Inicialmente, esclarecemos que não procede a informação de que qualquer gentileza ou item oferecido pela empresa esteja condicionado à realização de avaliação positiva.

A Perazzo Imóveis atua há mais de uma década no mercado e sempre manteve como princípio a transparência e o respeito nas relações com clientes. Eventuais gestos de cordialidade fazem parte do padrão de atendimento da empresa, porém não há qualquer prática de condicionamento de avaliações, motivo pelo qual a afirmação mencionada não corresponde à realidade.

2. Comunicação de saída do imóvel

Conforme registros formais de e-mail, em 05/02/2026 o senhor informou à imobiliária que não teria interesse na renovação do contrato, comunicando que realizaria a devolução do imóvel ao final da vigência contratual.

Na mesma data, nossa equipe encaminhou todas as orientações formais para encerramento do contrato, incluindo procedimentos para vistoria, entrega do imóvel e demais requisitos administrativos necessários para conclusão do processo.

Todo esse fluxo encontra-se devidamente registrado por e-mail.

3. Agendamento da vistoria

Em 27/02/2026, após nova comunicação do senhor, nossa equipe realizou o agendamento da vistoria de saída para o dia 04/03/2026 às 10h30, conforme disponibilidade da agenda operacional da equipe de vistorias.

O próprio locatário confirmou o agendamento da vistoria por e-mail, o que demonstra ciência e concordância com a data programada.

4. Realização da vistoria e ciência dos apontamentos

A vistoria de saída foi realizada presencialmente, com a presença do locatário, ocasião em que todos os apontamentos foram apresentados no local pelo vistoriador responsável, na presença também de representante da imobiliária.

O relatório foi elaborado com base na comparação entre vistoria inicial e vistoria final, conforme procedimento padrão adotado em todos os contratos administrados pela empresa.

Ressaltamos ainda que o relatório foi apresentado e assinado presencialmente pelo locatário, conforme registros da imobiliária.

5. Sobre os itens apontados na vistoria

Os itens mencionados (pintura, armário e assento sanitário) foram analisados com base no laudo de vistoria inicial do imóvel, documento que registra as condições da unidade no início da locação.

Durante a vistoria de saída foram identificadas divergências entre o estado inicial e o estado na devolução do imóvel, incluindo:
manchas e marcas na pintura;
substituição do assento sanitário originalmente instalado;
dano em item de marcenaria do banheiro.

Todos esses pontos foram apresentados no momento da vistoria presencial, com ciência do locatário.

6. Possibilidade de realização dos ajustes

Em atenção à boa-fé e à transparência do processo, informamos que as chaves do imóvel permanecem disponíveis, caso o locatário opte por realizar diretamente os reparos indicados na vistoria.

Inclusive, nossa equipe entrou em contato por e-mail oferecendo a possibilidade de retirada das chaves para execução dos serviços ou, alternativamente, autorização para que a própria imobiliária providenciasse os ajustes necessários, porém não obtivemos retorno a respeito dessas tratativas.

7. Sobre a condução do processo

A Perazzo Imóveis atua há mais de uma década no mercado imobiliário, sempre pautada por transparência, respeito contratual e registro formal das tratativas.

Todas as etapas do processo em questão encontram-se documentadas por e-mail, registros administrativos e relatório de vistoria.

Diante disso, causa estranheza que não tenha havido manifestação formal do locatário nos canais de atendimento da empresa ou durante a vistoria presencial, optando-se posteriormente por registrar a reclamação em plataformas públicas, mesmo havendo tratativas abertas para solução administrativa.

8. Disponibilidade para solução

Ainda assim, reforçamos que a empresa permanece aberta ao diálogo e à solução administrativa do caso.

Seguimos à disposição para tratar do assunto diretamente pelos nossos canais oficiais, como sempre fizemos com todos os nossos clientes.

Caso o locatário tenha interesse em concluir as tratativas de forma objetiva, nossa equipe permanece disponível para dar andamento imediato ao processo de encerramento contratual conforme os registros e procedimentos aplicáveis.

Atenciosamente,
Perazzo Imóveis

A resposta é genérica, não aborda os pontos que apresentei e demonstra total falta de interesse em realmente analisar o caso.
Fica claro que a empresa não está interessada em resolver o problema, apenas em insistir em uma cobrança que considero injusta e sem justificativa.
Continuo aguardando uma solução real para a situação.

Não vou pagar pelos estragos alegados , que são desgaste do uso

Prezado Sr. Paulo,

Reiteramos que sua manifestação foi analisada e respondida com base nas tratativas registradas, documentação do processo e laudo de vistoria comparativa (entrada e saída).

Conforme já esclarecido anteriormente, a vistoria de saída foi realizada presencialmente com sua presença, ocasião em que todos os apontamentos foram apresentados no local pelo vistoriador responsável, na presença também de representante da imobiliária.

O relatório foi elaborado com base na comparação técnica entre a vistoria inicial e a vistoria final, procedimento padrão aplicado em todos os contratos administrados pela empresa.

Ressaltamos ainda que o relatório de vistoria foi apresentado e assinado presencialmente pelo senhor, conforme registros formais da imobiliária.

Dessa forma, os apontamentos realizados não decorrem de interpretação subjetiva, mas sim da comparação entre o estado do imóvel no início da locação e o estado verificado no momento da devolução, conforme previsto nos procedimentos contratuais.

Em relação à afirmação de que os itens se tratariam apenas de desgaste natural de uso, esclarecemos que essa análise também é realizada com base no laudo de vistoria inicial, documento que registra as condições do imóvel no início da locação e que serve como referência técnica para avaliação na devolução.

Importante destacar ainda que, buscando uma solução prática e célere, a empresa entrou em contato por e-mail oferecendo a possibilidade de retirada das chaves para que o próprio locatário realizasse os ajustes apontados ou, alternativamente, autorizasse a realização dos serviços, porém não houve retorno do locatário em relação a essas tratativas até o presente momento.

Assim, não procede a afirmação de que a empresa não estaria interessada em analisar ou resolver a situação. Pelo contrário, todas as tratativas encontram-se documentadas e abertas para conclusão administrativa, aguardando manifestação do locatário para prosseguimento.

Reforçamos que a Perazzo Imóveis atua há mais de uma década no mercado imobiliário, sempre pautada por transparência, respeito contratual e registro formal das tratativas com seus clientes.

Seguimos à disposição para tratar do assunto diretamente pelos nossos canais oficiais, como sempre fizemos com todos os nossos clientes.

Caso o locatário tenha interesse em concluir as tratativas de forma objetiva, nossa equipe permanece disponível para dar andamento imediato ao processo de encerramento contratual conforme os registros e procedimentos aplicáveis.

Atenciosamente,
Perazzo Imóveis