Percentfy: Atraso >80 dias na entrega e fizeram campanha que não funciona! E acham q cumpriram o contratado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 17:40
ID: 245049403
Contratei o serviço da Percentfy em 22/12/2025 e até aqui tive uma péssima experiência como cliente.
O prazo estabelecido em contrato para a ativação da campanha foi de 15 dias prorrogáveis por mais 5 dias.
O material das campanhas + funil foi concluído apenas no dia 16/03/2026. Ou seja, o que era para ser feito em 15 dias, levou 84 dias
No dia 18/03 a campanha foi colocada no ar e simplesmente não funcionou. Consumiu um orçamento de pouco mas de R$ 300 em 9 dias e não gerou nenhum lead. Eu mesmo tive que pausar a campanha, pois após subir a campanha com mais de 80 dias de atraso, pararam de responder as mensagens.
Ao solicitar o reembolso do pagamento por quebra de contrato, finalmente recebi uma resposta passando um número de WhatsApp que até o momento também não respondeu e dizendo que tudo que estava determinado no contrato foi cumprido.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:43
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação aos prazos, comunicação e performance da campanha.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme apresentado no momento da contratação e nos materiais explicativos da plataforma, a operação da Percentfy envolve a participação de diferentes profissionais parceiros incluindo gestores de tráfego e equipe técnica responsáveis pelas etapas de estruturação, execução e otimização das campanhas.
Em relação ao prazo, reconhecemos que houve um tempo maior do que o inicialmente previsto, e esse ponto já está sendo tratado internamente com os responsáveis para melhoria dos processos e alinhamentos futuros.
Sobre a campanha, foi realizada a estruturação, ativação e período inicial de testes. É importante reforçar que campanhas de tráfego pago passam por fases de validação e otimização, e não há garantia de geração de leads ou vendas nos primeiros ciclos, especialmente em testes iniciais.
Quanto à comunicação, entendemos sua percepção e reforçamos que já estamos cobrando internamente os parceiros envolvidos para melhoria nesse ponto.
Em relação ao pedido de reembolso, conforme as condições da parceria, após o início da estruturação, alocação de equipe e entrega dos materiais e campanha, os custos operacionais são considerados aplicados ao projeto.
Diante de todo o cenário incluindo a execução das etapas previstas consideramos o ciclo desta parceria como encerrado.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda não tenha ficado claro. Caso queira entender melhor algum detalhe do processo ou das decisões estratégicas aplicadas, teremos prazer em explicar com total transparência.
Agradecemos pela confiança durante o período em que esteve conosco.