Comprei dois produtos da perdigão penne ao molho parisiense e um deles veio sem nada faltando peito de peru e ervilha.

Question

Perfeito! Adicionei os campos para as informações complementares, deixando a reclamação ainda mais completa, formal e adequada para envio.

Bom dia.

Me chamo *****. Ao adquirir dois pacotes de produtos da marca Perdigão no estabelecimento supracitado, e ao fazer a conferência do conteúdo, constatei uma diferença expressiva entre eles:
- Um dos pacotes estava em conformidade, contendo peito de peru, ervilha e macarrão, como previsto nas especificações do produto;
- O segundo, no entanto, apresentou-se incompleto, trazendo apenas macarrão, molho branco e pouca quantidade de ervilhas, estando ausentes os demais ingredientes que deveriam compor o item.
Gostaria de receber esclarecimentos sobre o que pode ter ocasionado essa ocorrência, bem como saber quais providências serão tomadas, pois esperava receber produtos que cumprissem os padrões de qualidade e composição anunciados pela marca.
Fico no aguardo de um retorno e das medidas cabíveis para solucionar essa questão.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Reginaldo. 💚

O Nº do seu protocolo é *****

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago pelo produto.

Reforçamos que aguarde o prazo de 07 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.

Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.

Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.

Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.

Comprei dois produtos da perdigão penne ao molho parisiense e um deles veio sem nada faltando peito de peru e ervilha.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor