Filezinho de Frango Perdigão com coloração alterada, odor desagradável e acúmulo de líquido.
Em réplica
Salvador - BA
30/05/2026 às 22:30
ID: 250143905
COMPREI NA REDE CENCOSUD , MERCANTIL ATACADO , UNIDADE AGUA DE MENINOS , ***** SALVADOR BAHIA
08 UNIDADES FILEZINHO FRANGO PERDIGÃO 1KG
RECEBI OS MESMOS COM COLORAÇÃO AQUÉM DAS SUAS CARACTERÍSTICAS ORIGINAIS , ALGUMAS COM ESCURECIDO EM ALGUMAS PARTES , PELE E OU SEBO EM DETERMINADOS PONTOS, ODOR FORTE E DESAGRADÁVEL, E ACÚMULO DE LÍQUIDO .
AO RECEBER OS MESMOS COLOQUEI NO FREEZER EM RESERVADO DOS DEMAIS ITENS . JUSTAMENTE PARA EVITAR CONTAMINAÇÃO.
IREI MANDAR IMAGENS E NOTA FISCAL DE COMPRA .
ESTOU INDIGNADA E EXTREMAMENTE ABORRECIDA , JUSTAMENTE PORQUE SEMPRE FUI COMSUMIDORA ASSÍDUA DOS PRODUTOS PERDIGÃO.
SOLICITO SUPORTE IMEDIATO
E UMA SOLUÇÃO BREVE E EFETIVA.
NOME : *****
EMAIL : *****
TELEFONE : *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:17
Olá, Arlinda. Tudo bem? 💚
O número do seu protocolo é 04301705.
Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.
Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais.
Assim que recebemos sua interação, tentamos contato às 16h02 do dia 01/06, mas não conseguimos falar com você. Também enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número 0800 701 7782.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h
Por gentileza continue armazenando produto e embalagem até a conclusão do atendimento.
Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.
Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:23
Olá, Arlinda. 💚
O Nº do seu protocolo é *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.
Sua experiência é nossa prioridade e por este motivo, gostaríamos como marca de poder lhe fornecer uma nova experiência.
Das 08 unidades mencionadas, você abriu e percebeu alteração em 01 unidades. As demais se encontram congeladas e fechadas, sem desvio identificado. Orientamos que caso abra os produtos e identifique desvio, conserve o produto e entre em contato conosco.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a restituição do valor pago em 01 unidade do produto.
Reforçamos que aguarde o prazo de 03 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Lembre-se sempre de armazenar o produto e embalagem quando identificar qualquer tipo de alteração para que possamos investigar o ocorrido e verificar o seu atendimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.