Cobrança indevida de multa por atraso de alguel

Olá,

Lamentamos profundamente sua insatisfação e o transtorno ocorrido. Agradecemos por compartilhar seu relato, especialmente sendo nosso cliente desde *******, valorizamos muito essa relação e sentimos muito pelo ocorrido, esse transtorno certamente não ocorrerá novamente.

Em relação à cobrança da multa, entendemos seu posicionamento, mas é importante esclarecer que os boletos de aluguel ficam sempre disponíveis com antecedência em nosso portal online, justamente para garantir o acesso mesmo em casos de feriados ou eventualidades operacionais.

Apesar do seu e-mail ter sido enviado no dia 01/05, não houve tentativa de contato por outros meios disponíveis (como telefone, WhatsApp ou o próprio portal), o que poderia ter agilizado a solução dentro do prazo.

Também gostaríamos de esclarecer que, ao efetuarmos o pagamento em atraso sem o acréscimo previsto, quem arca com a multa junto à locadora somos nós, o que inviabiliza o estorno nesses casos.

Sobre o atendimento da nossa equipe, pedimos sinceras desculpas se a forma como a situação foi conduzida não lhe pareceu respeitosa. Levamos sua queixa à responsável e a mesma se comprometeu em atuar com uma conduta adequada no atendimento ao cliente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Nosso compromisso é sempre a transparência, e estamos abertos ao diálogo.

Atenciosamente,
Perdizes Imóveis

Obrigado pelo retorno. Uma pena que tenha vindo só depois de eu postar a reclamação aqui.

Algumas informações da sua resposta não condizem com o que me foi informado.

Não existe portal online para baixar os boletos. A própria pessoa que me atendeu disse que isso é enviado apenas por correio e que não mandam online. Eu perguntei isso a ela especificamente, pois esses atrasos do correio costumam ser frequentes (o boleto chegou na minha casa no dia 07/05, 5 dias depois do vencimento). Se vocês criaram esse mecanismo de portal, por favor me informem como faço para acessar.

Sobre mandar email, mensagem do whatsapp ou ligar, se vocês priorizam um desses canais em detrimento dos outros, deveriam informar isso aos clientes também. Usei o email, pois é o que vocês sempre respondem e sempre deu tudo certo. E de nada adiantaria eu ligar no dia 02, pois vocês estavam fechados nesse dia, conforme a sua atendente me informou.

Agradecemos sua resposta e o cuidado em esclarecer seu ponto de vista. Lamentamos, mais uma vez, qualquer mal-entendido e a demora em nosso primeiro retorno.

Sobre o portal: sim, ele existe e está disponível para todos os nossos clientes. Pedimos desculpas se essa informação não foi passada corretamente durante seu atendimento. Vamos reforçar esse ponto com a equipe para evitar confusões futuras. Enviaremos os dados de acesso e instruções para você por e-mail, para que possa consultar e emitir seus boletos sempre que necessário, com total autonomia.

Com relação aos canais de atendimento, não temos um canal exclusivo ou prioritário todos são válidos (telefone, WhatsApp, e-mail ou presencial), e buscamos atender com agilidade em qualquer um deles. Sua escolha pelo e-mail foi totalmente legítima e compreendemos sua expectativa de resposta. Apenas mencionamos os demais como alternativas que poderiam ter ajudado, especialmente em um contexto de feriado prolongado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer falha de comunicação e sobre como a situação foi conduzida. Levamos seus apontamentos a sério e já estamos reavaliando nossos fluxos para evitar que situações semelhantes se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Perdizes Imóveis