Ressarcimento não pago

Question

Realizei a contratação com a empresa Peregrina Brasil Turismo para uma viagem para Israel no periodo de 08/11/******* até 26/11/******* no valor de R$ 26.*******,00.
Contrato de Venda Numero *******.
Em Outubro iniciou a guerra em Israel e no dia 19/10/******* foi realizada uma reunião onde postergaram a viagem para 03/04/******* até 21/04/******* com a esperança de que a guerra teria acabado.
No dia 09/01/******* fui até o escritorio da empresa em São Paulo onde conversei com o Sr. Rogerio Azevedo e assinei o distrato do contrato, e o mesmo informou que a devolução do dinheiro aconteceria após ******* dias corridos da data do distrato.
Após os ******* dias, para minha surpresa, ao invés de receber o pagamento eu recebi uma mensagem da empresa informando que gostariam de conversar comigo pois precisariam parcelar o valor da devolução.
Inicialmente ofereceram em 8x e posteriormente em 6x, porém esses prazos não me atendem pois eu tenho compromissos com esses valores que preciso cumprir.
Eu fiz uma contraproposta justa a empresa, porém a mesma se negou a negociar e informou que as parcelas em 6x são o limite que conseguem chegar, porém isso não foi o combinado no momento do distrato.
Estou extremamente chateada e desconfortavel com a situação que foi criada pois a empresa não foi transparente e preciso do meu dinheiro de volta pra honrar com meus compromissos.
Espero uma resolução o quanto antes!!

Accepted Answer

Prezado Felipe Augusto Cerioni Ribeiro,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno que esta situação lhe causou. ******* que esta compra foi feita em nome de Sandra Valentim, e também queremos reforçar que nós estamos trabalhando arduamente para encontrar a melhor solução possível.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à situação inesperada e complicada da guerra em Israel, estamos tomando as medidas necessárias para cumprir com nossos deveres no caso de todos os clientes. Conforme mencionado, nossa equipe já está em tratativas com a cliente Sandra Valentim.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar este problema o mais rápido possível e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período. Continuaremos em contato para garantir que encontremos uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Peregrina Brasil Turismo

Ressarcimento não pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor