Peregrina Brasil

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Itapetininga - SP

26/02/2025 às 15:02

ID: 210930163

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Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Peregrina Brasil. Comprei um pacote de viagem para duas pessoas para Jerusalém e Egito, mas, devido à guerra no país, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago, conforme previsto na cláusula 8 do contrato.

De acordo com a cláusula 8.1, "O CONTRATANTE fica ciente que poderá solicitar o cancelamento da viagem, a partir do ato de inscrição, devendo fazê-lo por escrito, e terá direito ao reembolso do valor do pacote pago, com prazo para devolução de até 60 dias." Em 06/05/2024, enviei um e-mail solicitando o cancelamento, mas a resposta da empresa foi insatisfatória e não condizente com o que está estipulado no contrato.

A cláusula 8.3 menciona que "o reembolso poderá ocorrer conforme o escalonamento abaixo, tendo em vista que a CONTRATADA atua como intermediária na contratação dos serviços e deve efetuar os pagamentos antecipadamente." No entanto, a proposta apresentada pela empresa foi totalmente diferente do acordado, alegando que, devido ao conflito em Israel, estavam enfrentando atrasos na devolução dos valores.

A empresa ofereceu um plano de pagamento em 10 parcelas de R$ *****, e, apesar do descontentamento, aceitei essa proposta. Contudo, até o momento, recebi apenas a primeira parcela, e desde então não consegui mais contato com a empresa. Não obtive respostas por telefone, WhatsApp e até mesmo procurei o Procon, mas sem sucesso.

Essa falta de comunicação e a não devolução do valor pago são inaceitáveis. Exijo uma posição clara sobre o meu pedido de reembolso e uma solução imediata para essa situação.

Aguardo um retorno urgente.