Pedido não enviado dentro do prazo e empresa não responde solicito reembolso urgente

Question

Realizei a compra de dois produtos no dia 17/05/2026 através do Instagram da empresa Peregrino Nacional, pedido n *****, no valor total de R$ 313,62.

No momento da compra, optei pelo envio via Sedex justamente porque a previsão de entrega informada era para o dia 19/05/2026. Contudo, hoje, 21/05/2026, o pedido ainda consta como envio pendente, sem qualquer atualização.

Além disso, não estou conseguindo contato com a empresa por nenhum canal disponibilizado, o que demonstra total falta de suporte e respeito com o consumidor.

Diante do descumprimento do prazo de envio e da ausência de retorno da empresa, solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago (R$ 313,62), uma vez que não haverá mais ninguém no endereço cadastrado para receber os produtos.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com seu pedido.

Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio e pedimos desculpas pela experiência. Conforme solicitado, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.

A tratativa financeira será iniciada pelos canais vinculados à compra e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido não enviado dentro do prazo e empresa não responde solicito reembolso urgente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor