Produto não entregue após meses da compra, com falha na comunicação e cobrança de novo frete.

Olá!

Lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos enfrentados com o seu pedido n *****. Entendemos sua insatisfação, especialmente após tanto tempo de espera e as dificuldades no processo de entrega.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a encomenda foi extraviada pelos Correios. Infelizmente, essa informação não nos foi repassada em tempo hábil, o que acabou atrasando a resolução do problema.

Para corrigir essa situação, já estamos providenciando o reenvio de um novo pedido para você, sem a necessidade de qualquer nova ação de sua parte. Assim que o novo envio for processado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência.