Produto não entregue e falta de retorno da empresa

Question

Realizei uma compra no site da empresa, escolhendo frete SEDEX justamente porque o prazo informado no momento da compra garantia entrega até o dia 14/04.

Ocorre que no dia 13/04, ao consultar o status do pedido, verifiquei que ele ainda estava em separação, ou seja, nem sequer havia sido enviado, o que já demonstrava que o prazo prometido provavelmente não seria cumprido.

No mesmo dia enviei e-mail solicitando esclarecimentos urgentes, perguntando:
Qual é o status real do pedido
Se o envio seria realizado no próprio dia 13/04, para viabilizar a entrega dentro do prazo contratado.
Também entrei em contato com eles por WhatsApp no dia de hoje 14/04.
Até o momento não obtive qualquer resposta da empresa, o que demonstra falta de transparência e total descaso com o consumidor.

Ressalto que contratei uma empresa para realizar uma limpeza na minha casa no dia 15/04, contando com a chegada do produto dentro do prazo informado. Ou seja, paguei frete expresso justamente para garantir a entrega, e agora corro o risco de ser prejudicada por falha logística da empresa.

É importante lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de entrega faz parte da oferta e deve ser cumprido.

Diante disso, solicito solução imediata, com:
1.Confirmação urgente do envio do pedido
2.Código de rastreio e data real de entrega
3.Caso o prazo prometido não seja cumprido, ressarcimento do valor do frete expresso, já que o serviço contratado não foi prestado.

Caso a empresa continue sem retorno ou sem solução, registrarei reclamação também no Procon e avaliarei outras medidas cabíveis.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua urgência, especialmente considerando o serviço de limpeza que você havia agendado.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue no dia 17/04.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o SEDEX seja a modalidade mais rápida dos Correios, o prazo informado no site é uma estimativa baseada no tempo médio de transporte entre as cidades. Eventualmente, fatores externos na logística dos Correios podem causar pequenas variações no dia exato da entrega.
Contudo, como prezamos muito pela sua experiência e reconhecemos que houve uma falha de comunicação da nossa parte ao não responder seus contatos anteriores com a agilidade necessária, gostaríamos de propor o seguinte:
1.Estorno do valor do frete: Como o prazo estimado do SEDEX não atendeu à sua necessidade específica para o dia 15, faremos o reembolso do valor pago pelo frete como um pedido de desculpas pela falta de suporte imediato.
2.Suporte Pós-Venda: Caso precise de qualquer auxílio sobre como utilizar os produtos que chegaram para obter o melhor resultado na sua limpeza, nossa equipe técnica está à total disposição.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para garantir que sua próxima experiência com a Peregrino Nacional seja impecável.
Atenciosamente,
Equipe Peregrino Nacional.

Produto não entregue e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor