Peregrino Pneus

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São Paulo - SP

06/10/2021 às 14:15

ID: 130788883

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Procurei atendimento para troca de 02 pneus.
Quem nós atendeu foi o Técnico Caio, perguntei se era feito alinhamento e balanceamento o mesmo disse que sim.
Solicitei a troca dos pneus traseiros.
O mesmo iniciou o serviço sem nenhum tipo de orientação previa sobre o serviço.
Pelo contrário afirmando que seria feito o alinhamento.
Fui informada pelo Caio só poderia dar garantia total dos pneus se trocássemos os 4 bicos, o fizemos.
Então o mesmo disse que não poderia dar garantia total se desgaste de forma incorreta do pneus. Que só seria possível se trocássemos os 4 pneus, pois o pneus novo iria comer mais rápido.
Então assim solicitamos que fizesse.
Ah todo momento o mesmo queria de qualquer forma inviabilizar a nossa garantia.
E nos orientando a fazer vários 9s serviços, com a desculpa que era oara manter a garantia.
Porém quando foi visto pelo técnico que não seria possível fazer o alinhamento traseiro, o mesmo disse que nós iríamos sair da loja sem garantia do produto, e que seria nossa responsabilidade procurar um local pra fazer o alinhamento técnico.

OBS: Eu como consumidora não tenha a obrigação de saber que existe dois tipos de alinhamento.

Após a informação do Caio que seria necessário o alinhamento técnico, e que não manteria nossa garantia dos pneus.
Eu o informei que iria levar primeiramente em um local para fazer o alinhamento Técnico e posteriormente voltaria pata colocar os pneus traseiros.

Com tom de ironia e deboche o mesmo disse que o carro provavelmente foi batido e por isso estava torto, e que não poderia dar garantia, nos deixando contrasgidos.

OBS: Meu carro tem alguns anos de uso, não um carro novo, porém nunca foi batido, e o carro acabou de passar por uma revisão total, com troca de toda a suspensão traseira e dianteira.

Pois bem, eu disse que tudo bem se eles não conseguem fazer o alinhamento, pedi para que colocasse os pneus traseiros que iríamos procurar um local com alinhamento técnico.
E justifiquei que sendo assim, como não sería dado a garantia, melhor seria retirar o pneu novo e colocar o antigo.
Então o técnico disse que iria cobrar pelo serviço de alinhamento que não foi feito e pelo serviço de montagem dos pneus traseiros.
Como pode haver uma cobrança por um serviço que não foi feito.
E não hou e nenhuma orientação anterior ao serviço, que o alinhamento poderia não ser realizado, pois s se estiver torto e outro tipo de alinhamento.
Entendo que não faz parte do serviço técnico da empresa alinhamento técnico, mais postura do vendedor em me orientar, e explicar quanto as necessidades assim como avaliação previa seria o mínimo, para que eu não tivesse que passar por este constrangimento.
Imagina se eu tivesse que correr atrás da garantia como seria tratada.
Essa atitude https://******* insegura para realizar qualquer outro serviço com a loja.
Pois o que parece e que o mesmo da garantia para vc comprar os pneus.
Porém qualquer intercorrencia com os pneus não teremos nenhuma assistência.

E mais fácil vender o pneus e não dar garantia nenhuma.