Demora na resolução de caso e falta de resposta em atendimento ao cliente

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.

Recentemente realizamos uma mudança em nossa plataforma de atendimento e, durante esse processo, alguns contatos acabaram sofrendo atrasos e falhas de comunicação que não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer às famílias atendidas pela PB Advogados.

Compreendemos sua preocupação, especialmente quando se trata de um assunto tão importante envolvendo seu filho. Nosso propósito é justamente acolher e orientar as famílias durante todo o processo, por isso lamentamos profundamente a sensação de falta de retorno.

Nossa equipe já está revisando seu caso e faremos contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e garantir o devido acompanhamento.

Agradecemos por nos alertar sobre essa situação, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição.
Equipe PB Advogados.

Você apenas pediram desculpas, mas isso não resolveu o problema. Não responderam às minhas mensagens no WhatsApp e não solicitaram a documentação necessária no momento correto. Como consequência da negligência e da falta de comunicação da equipe, o caso do meu filho foi negado.

Além de todo o transtorno, eu perdi um ano inteiro aguardando a resolução do caso do meu filho, confiando que tudo estava sendo conduzido da forma correta. No final, descobri que houve falhas no atendimento e na comunicação, o que trouxe um enorme prejuízo para a minha família.

Infelizmente, meu problema não foi resolvido e fiquei muito decepcionada com o atendimento. Por isso, não recomendo os serviços de vocês. Espero, sinceramente, que a empresa reveja seus processos e melhore a comunicação com os clientes para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

Você apenas pediram desculpas, mas isso não resolveu o problema. Não responderam às minhas mensagens no WhatsApp e não solicitaram a documentação necessária no momento correto. Como consequência da negligência e da falta de comunicação da equipe, o caso do meu filho foi negado.

Além de todo o transtorno, eu perdi um ano inteiro aguardando a resolução do caso do meu filho, confiando que tudo estava sendo conduzido da forma correta. No final, descobri que houve falhas no atendimento e na comunicação, o que trouxe um enorme prejuízo para a minha família.

Infelizmente, meu problema não foi resolvido e fiquei muito decepcionada com o atendimento. Por isso, não recomendo os serviços de vocês. Espero, sinceramente, que a empresa reveja seus processos e melhore a comunicação com os clientes para que outras pessoas não passem pela mesma situação.