PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

28/11/2025 às 10:19

ID: 233109279

À PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR LTDA CNPJ: ***** Endereço: *****

ASSUNTO: Reclamação Formal e Denúncia por Defeito na Instalação de Sistema Fotovoltaico, Falha na Prestação de Serviço e Descumprimento de Garantia.

Prezados Senhores,

O presente documento tem como finalidade formalizar uma reclamação e denúncia contra a empresa PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR LTDA, referente a graves problemas persistentes na instalação do sistema fotovoltaico em minha propriedade, bem como a ineficácia e a recusa da empresa em solucionar a questão, gerando prejuízos e profunda insatisfação.


Desde Agosto de 2025, o sistema fotovoltaico instalado pela PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR LTDA em minha residência/estabelecimento tem apresentado um defeito recorrente: o desarme constante do disjuntor localizado ao lado do inversor de frequência. Apesar das minhas tentativas de resolução, incluindo a contratação de um eletricista terceiro, e o contato direto com a empresa, o problema persiste há aproximadamente quatro meses, sem qualquer solução efetiva. A resposta da empresa, através do Sr. Du Pereira, de que "O projeto foi aprovado pela Equatorial e está conforme o projeto, não há o que fazer", é inaceitável e demonstra total descaso com o consumidor e com a qualidade do serviço prestado.

Agosto de 2025: Primeira ocorrência do desarme do disjuntor do sistema fotovoltaico. O problema passou a ser recorrente, interrompendo a geração de energia.
Período subsequente (Agosto a Outubro de 2025): Diversos contatos foram realizados com a empresa PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR LTDA para reportar o defeito e solicitar assistência técnica.
Diante da inércia ou da ineficácia das orientações da empresa, e buscando uma solução imediata para o problema, empresa contratou eletricista terceiro (indicado por mim) para realizar a substituição do disjuntor. Contudo, a medida não resolveu o problema, que continuou a ocorrer. Outubro/Novembro de 2025]: Em novo contato com a empresa, o Sr. Du Pereira, representante da PEREIRA CRUZ COMERCIO E SERVICO DE ENERGIA SOLAR LTDA, informou que "O projeto foi aprovado pela Equatorial e está conforme o projeto, não há o que fazer", eximindo-se de qualquer responsabilidade e negando a existência de um vício no serviço ou produto.
Período de Agosto a 28 de Novembro de 2025: Decorridos aproximadamente quatro meses desde a primeira ocorrência, o problema permanece sem solução, e o sistema fotovoltaico não opera conforme o esperado.
Tentativas de Contato com o Proprietário: Esforços para contatar diretamente o proprietário da empresa para escalar a questão foram infrutíferos, sem retorno ou sucesso.


O problema central reside no desarme recorrente do disjuntor localizado adjacente ao inversor de frequência do sistema fotovoltaico. Este desarme não é esporádico, mas sim uma falha persistente que impede a operação contínua e eficiente do sistema.

Impactos Operacionais:

Interrupção da Geração de Energia: Cada desarme resulta na paralisação da produção de energia solar, comprometendo a economia esperada e a finalidade principal do investimento.
Perda de Eficiência: A intermitência na operação do sistema reduz drasticamente sua performance e a capacidade de suprir a demanda energética da propriedade.
Instabilidade do Sistema: A recorrência do desarme pode indicar uma falha subjacente na instalação, no dimensionamento ou nos componentes, gerando instabilidade e potenciais riscos para a integridade dos equipamentos.
Risco de Danos Maiores: A operação inadequada e as interrupções constantes podem sobrecarregar outros componentes do sistema ou da rede elétrica interna, levando a danos mais graves e custos de reparo adicionais.


Minhas tentativas de resolver o problema foram exaustivas e infrutíferas:

Contatos telefônicos e/ou por e-mail com a empresa para reportar o problema.
Investimento financeiro na contratação de um eletricista terceiro para tentar solucionar o defeito, sem sucesso.
Tentativas de escalar a questão para a gerência ou proprietário da empresa, que não obtiveram retorno.
Todas essas ações foram tomadas na expectativa de que a empresa cumprisse com suas obrigações contratuais e legais, mas resultaram apenas em frustração e prejuízos.


Aguardo um retorno urgente e providências concretas.