Cobrança de dívida de aluguel e falta de clareza sobre Seguro Fiança
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:42
ID: 250797671
Estou registrando esta reclamação porque me sinto completamente desamparada diante da forma como estou sendo tratada pela empresa responsável pela cobrança de um débito relacionado ao meu antigo contrato de locação.
Passei por uma situação financeira extremamente difícil após ficar desempregada, fato que me levou inclusive à devolução do imóvel por absoluta impossibilidade de continuar arcando com os custos da locação. Em nenhum momento agi de má-fé ou deixei de cumprir minhas obrigações por vontade própria.
O que mais me causa indignação é que durante meses paguei regularmente o Seguro Fiança justamente para situações de imprevistos e incapacidade financeira. No entanto, até o momento, não recebi esclarecimentos claros sobre qual foi a utilização dos valores pagos ao seguro e por qual motivo estou sendo cobrada integralmente, sem qualquer transparência sobre eventual cobertura securitária.
Além disso, venho recebendo mensagens com constantes ameaças de ajuizamento de ação e adoção das medidas cabíveis, mesmo após informar reiteradamente minha situação financeira e minha impossibilidade de assumir qualquer acordo neste momento.
Entendo que a empresa possui o direito de buscar a cobrança de valores que entende devidos, porém essa cobrança deve respeitar os princípios da boa-fé, da razoabilidade e da dignidade do consumidor, não podendo se transformar em instrumento de constrangimento ou pressão psicológica.
A insistência em exigir um acordo que já informei diversas vezes não ter condições de cumprir está agravando significativamente meu estado emocional. Estou psicologicamente abalada, enfrentando dificuldades financeiras e me sentindo pressionada por cobranças constantes, sem que haja qualquer tentativa de esclarecimento ou análise da minha situação concreta.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimentos detalhados sobre a utilização e cobertura do Seguro Fiança contratado durante a locação;
2. Demonstração discriminada da composição do débito cobrado;
3. Interrupção das cobranças abusivas e da pressão para celebração de acordo incompatível com minha realidade financeira atual;
4. Tratamento respeitoso e compatível com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Não me recuso ao diálogo, mas não posso ser coagida a assumir uma obrigação financeira que, neste momento, estou impossibilitada de cumprir.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:09
Prezada Sra. Ionara,
Recebemos sua manifestação e compreendemos as dificuldades relatadas em decorrência de sua situação financeira atual.
Após análise dos apontamentos apresentados, esclarecemos que foram realizadas verificações internas dos atendimentos prestados por nossa equipe, não tendo sido identificada qualquer conduta inadequada, ameaça, constrangimento ou pressão indevida por parte dos colaboradores. Os contatos realizados tiveram como finalidade exclusiva a apresentação de informações relacionadas ao débito em aberto e às possíveis medidas cabíveis para sua recuperação, observando os procedimentos aplicáveis à atividade de cobrança.
Em relação aos questionamentos acerca do Seguro Fiança, esclarecemos que esta assessoria atua exclusivamente na recuperação do crédito e não possui acesso às informações referentes à contratação, cobertura, utilização ou regulação do seguro. Dessa forma, eventuais esclarecimentos sobre tais questões deverão ser solicitados diretamente à seguradora responsável, Tokio Marine.
Quanto à solicitação de demonstrativo detalhado da composição da dívida, informamos que esta assessoria não possui autonomia para disponibilização de documentos ou informações que dependam de validação e autorização da credora.
Esclarecemos ainda que os acionamentos de cobrança permanecem ativos em razão da existência de débito pendente. Assim, enquanto houver saldo em aberto e não houver determinação em sentido contrário pela credora, poderão ocorrer contatos relacionados à cobrança, sempre observados os limites legais e as normas aplicáveis.
Por fim, registramos que compreendemos a situação relatada e permanecemos à disposição para o diálogo, inclusive para apresentar eventuais possibilidades de negociação que venham a ser disponibilizadas pela credora e que estejam de acordo com as condições vigentes no momento do contato.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:57
Sem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0