Negociação de valores
Respondida
Campinas - SP
27/07/2026 às 06:34
ID: 254894529
À Equipe do Escritório de Cobrança,
Venho registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a tentativa de negociação do débito.
Desde o início demonstrei interesse em resolver a situação de forma amigável, buscando um acordo que fosse compatível com minha realidade financeira. No entanto, todas as propostas apresentadas foram recusadas, sendo exigido apenas o pagamento do valor total, sem abertura para uma negociação que realmente possibilite a regularização da dívida.
Além disso, fui surpreendida com um prazo extremamente curto relacionado à desocupação do imóvel, sem que houvesse uma negociação prévia ou um prazo razoável para que eu pudesse me organizar. A falta de diálogo e de flexibilidade torna a situação ainda mais difícil.
Meu objetivo nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações, mas encontrar uma solução viável para ambas as partes. Infelizmente, até o momento, não tenho encontrado disposição por parte do escritório para construir um acordo justo.
Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado, com a apresentação de uma proposta que permita uma negociação efetiva, seja por meio de parcelamento ou de outras condições compatíveis com minha capacidade financeira.
Acredito que o diálogo e o bom senso são o melhor caminho para resolver essa situação sem a necessidade de medidas mais gravosas.
Aguardo um retorno com uma proposta que possibilite uma solução amigável.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:02
Prezada Sra. Dara, bom dia.
Lamentamos quaisquer transtornos causados e compreendemos que esse momento pode gerar preocupação. Entendemos o seu interesse em encontrar uma solução que seja compatível com sua realidade financeira. Nosso objetivo é sempre buscar uma resolução da forma mais transparente e respeitosa possível.
Esclarecemos, no entanto, que este escritório atua como representante da credora e realiza as negociações de acordo com as condições previamente disponibilizadas por ela. As propostas são apresentadas por meio de um sistema específico, que possui parâmetros e condições previamente definidos, não sendo possível ao escritório alterar ou criar modalidades de negociação diferentes daquelas autorizadas.
No presente caso, como a seguradora já indenizou o proprietário do imóvel, as condições de negociação atualmente disponibilizadas são: pagamento à vista, por boleto bancário, com desconto de 10% sobre o valor do débito, ou parcelamento em até 10 (dez) vezes sem juros, sendo possível, inclusive, a utilização de cartão de crédito de terceiros, caso essa modalidade facilite a regularização da pendência.
Caso a senhora deseje obter maiores informações ou esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições de negociação, orientamos que entre em contato diretamente com o setor responsável por meio do telefone (11) 3376-6875, onde a equipe poderá prestar os esclarecimentos cabíveis.
Reforçamos que a empresa preza pelo diálogo, pela transparência e pelo atendimento respeitoso, buscando sempre conduzir as tratativas de forma ética e cordial.
Permanecemos à disposição.