Solicitação de exclusão de restrição indevida no sistema Registrato do Banco Central
Não resolvido
Nova Serrana - MG
20/05/2026 às 13:39
ID: 249193659
Exclusão de restrição indevida no sistema Registrato (Banco Central)
À instituição responsável,
Venho, por meio desta, solicitar a exclusão imediata de apontamento negativo vinculado ao meu CPF no sistema Registrato do Banco Central do Brasil, relacionado à instituição reclamada.
A referida restrição mostra-se indevida/irregular, tendo em vista que:
A dívida já foi quitada, negociada ou encontra-se prescrita (conforme o caso);
Não houve comunicação adequada quanto à manutenção do apontamento;
A permanência dessa informação está causando prejuízos diretos à minha vida financeira.
Ressalto que, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação da instituição manter os dados corretos, atualizados e verídicos, sendo vedada a manutenção de registros indevidos.
Diante disso, solicito:
A retirada imediata da restrição junto ao sistema Registrato;
A regularização de quaisquer informações incorretas vinculadas ao meu CPF;
A confirmação formal da exclusão do apontamento.
Caso não haja solução no prazo legal, informo que serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:30
Prezado Sr. Johnata, bom dia.
Inicialmente, lamentamos quaisquer transtornos eventualmente causados.
Informamos que estamos enfrentando uma instabilidade sistêmica relacionada às baixas de pagamento, o que pode ocasionar demora na atualização de algumas informações. Contudo, esclarecemos que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para devida verificação e tratativa.
Além disso, após análise em sistema, identificamos que constam 2 apontamentos vinculados ao CPF informado. O pagamento realizado e a respectiva baixa referem-se apenas a um dos cartões/débitos existentes, motivo pelo qual a exclusão da restrição ocorrerá somente em relação a essa pendência já regularizada.
Dessa forma, para a retirada completa dos apontamentos, será necessário verificar e negociar a segunda pendência ainda existente.
Caso deseje mais informações ou prosseguir com a regularização, orientamos que entre em contato diretamente com o setor responsável através do telefone 0800 000 1493.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 13:25
Solicito o descritivo detalhado da evolução da dívida (DED) referente ao CPF: *****, conforme o direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III). O relatório deve conter: valor original contratado, taxas de juros aplicadas, tarifas e seguros embutidos, pagamentos já realizados e o saldo devedor atualizado. Solicito também a revisão do contrato para recálculo do saldo, exclusão de encargos abusivos e apresentação de uma proposta de quitação justa.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:23
Até o momento nada foi resolvido e estou tendo impedimento para financiar minha casa devido a este apontamento indevido. Vou acionar o banco e esta empresa judicialmente para que seja resolvido e sejam reparados todos os danos o mais breve possível
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:20
nem se quer fiz negocio com esta empresa, mas estão mantendo informações indevidas e restringindo meu crédito. Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 14:07
Johnata, boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.
No entanto, nossa atuação se limita ao envio do boleto para pagamento. Após a quitação, a tratativa de baixa, atualização e eventual retirada de restrição passa a ser de responsabilidade exclusiva do credor, neste caso, o banco Digimais.
Dessa forma, orientamos que o contato seja feito diretamente pelo canal de relacionamento do credor, que é o responsável por verificar e regularizar essa pendência.