Cobrança abusiva e dificuldades para pagamento de financiamento Porto Seguro S/A
Respondida
Olinda - PE
18/02/2026 às 09:51
ID: 240947709
tenho financiamento com portoseg S/A, de uma toro 2020, nunca fui cobrado dessa maneira a empresa acima citada apartir do quinto dia de vencida ela liga em 5 em 5 minutos de diversos numeros diferentes e tambem a portoseg acredito em combinacao com ela ou se vendeu a carteira de clientes baixam o boleto e nao consigo pagar , trabalho com meu celular e dessa maneira nao consigo trabalha e fazer recursos para pgto desse boleto o meu telefone passar o dia todo sendo importunado via ligacao e via whatzap . apos essa reclamacao irei coloca na justica
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:01
Prezado Sr. Walmir,
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação quanto à frequência dos contatos mencionados.
Esclarecemos que a Porto Seguro S.A. permanece como credora do contrato, não havendo qualquer venda de carteira. A Anova Serviços de Cobrança e Teleatendimento Ltda atua apenas como assessoria de cobrança, realizando contatos administrativos com base nas diretrizes e informações encaminhadas pela credora.
Os acionamentos são realizados enquanto o contrato permanece em atraso, podendo ocorrer por diferentes números operacionais, todos vinculados à nossa estrutura de atendimento. De todo modo, não é prática da empresa impedir ou dificultar o pagamento. Não realizamos bloqueio de boleto como forma de cobrança.
Caso tenha enfrentado dificuldade na emissão ou pagamento do boleto, pedimos que nos informe para que possamos verificar imediatamente junto ao setor responsável e viabilizar nova emissão, se necessário.
Com relação à frequência dos contatos, sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise interna, a fim de avaliarmos os acionamentos realizados e adotarmos, se cabível, ajustes operacionais.
Nos colocamos à disposição para buscar uma solução adequada e regularização da pendência da melhor forma possível.