Cobrança indevida e falta de ética por similaridade de sobrenome

Fábio, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno que a situação relatada possa ter lhe causado.

Após verificação em nossos sistemas, identificamos que os contatos realizados ocorrem em razão de constar um contrato vinculado aos dados informados em nossa base, motivo pelo qual podem ocorrer tentativas de contato por parte do setor responsável.

Caso deseje obter mais informações, esclarecer eventuais dúvidas ou tratar diretamente sobre a situação mencionada, orientamos que entre em contato com o setor responsável por meio do telefone 0800 721 0580, onde poderão prestar os devidos esclarecimentos e realizar as tratativas necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro de nossa competência.

Nao consta nada na base de voces, porque nao foi informado nada dessas pessoas que voces cobram e alertam indevidamente em meu nome, voces estao rasgando o coigo de defesa do consumidor,

Direitos do Consumidor em Caso de Cobrança Indevida
Repetição do Indébito: De acordo com o artigo 42 do CDC, se o consumidor for cobrado por um valor que não deve, ele tem o direito de receber de volta o que pagou em excesso, em dobro, acrescido de juros e correção monetária, salvo se a empresa provar que houve um engano justificável.
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Proibição de Práticas Abusivas: O CDC proíbe que as empresas exponham o consumidor a constrangimentos ou ameaças em casos de inadimplência, garantindo que as informações sobre dívidas sejam tratadas de forma confidencial.
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Direito à Informação: O consumidor tem o direito de acessar todas as informações que uma empresa possui sobre ele, incluindo dados de cobrança, o que é fundamental para contestar cobranças indevidas.

Fábio, boa tarde.

Recebemos sua réplica e agradecemos pelos esclarecimentos apresentados.

Compreendemos suas colocações a respeito dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e reforçamos que nossa empresa atua em total conformidade com a legislação vigente, prezando sempre pelo respeito, transparência e tratamento adequado das informações dos consumidores.

Conforme informado anteriormente, consta em nosso sistema o registro de um contrato encaminhado pela instituição credora, razão pela qual ocorreram as tentativas de contato. Ressaltamos que nossa atuação ocorre exclusivamente com base nas informações formalmente disponibilizadas pela credora responsável pelo contrato.

Caso deseje obter mais detalhes sobre o apontamento existente em sistema, bem como acessar informações completas referentes ao contrato mencionado, orientamos que entre em contato diretamente com o setor responsável pelo atendimento por meio do telefone 0800 721 0580, onde poderão prestar os devidos esclarecimentos e realizar as verificações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.