Empresa dificulta o pagamento da dívida.
Em réplica
Cafelândia - SP
28/07/2026 às 18:35
ID: 255068771
Fui orientada pela Construtora Pacaembu a negociar minha dívida com a Anova. Desde o primeiro contato, o atendimento foi péssimo. Precisei ligar várias vezes porque ninguém dava retorno.
Depois de muita demora, aceitei o acordo proposto pela própria empresa, mas até hoje não enviaram o boleto para pagamento. Ou seja, estou tentando quitar minha dívida e a Anova simplesmente impede que isso aconteça, mantendo meu nome negativado por falta de organização deles.
Se o boleto não for enviado imediatamente, levarei o caso ao Procon e adotarei as medidas cabíveis, pois é inadmissível que uma empresa de cobrança dificulte justamente o pagamento da dívida.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:44
Karine, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos uma consulta em nossa base de dados utilizando as informações disponibilizadas em sua reclamação, porém, até o momento, não foi possível localizar nenhum contrato vinculado aos dados informados.
Para que possamos analisar sua solicitação e verificar a situação relatada, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe informações complementares, como o CPF do titular do contrato, número do contrato ou outro dado que possa auxiliar na localização do cadastro.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise de sua manifestação e, caso o contrato esteja sob responsabilidade deste escritório, adotaremos as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:50
Depois de diversas tentativas de contato retornei a ligar para Pacaembu e consegui resolver o problema, porque se ficasse esperando não conseguiria.