Falta de atendimento em negociação
Respondida
Salvador - BA
12/07/2026 às 12:13
ID: 252408901
Desde o dia 17/06 estou tentando negociar os débitos das prestações em aberto sem êxito!
Em contato com a Porto informaram que o contrato foi direcionado para Pereira e Lolli Advogados, representante da Porto Bank. Desde então diariamente realizo contatos tanto via WhatsApp quanto via telefone pedindo propostas para pagamento dos débitos, sem retornos. A posição mais recente informou que o contrato não foi ainda transferido para eles e orientam ligar para Porto Seguro, eu ligo para Porto e também aciono no WhatsApp e mandam ligar para Pereira e Lolli advogados. No telefone direcionou para ANOVA ACESSORIA e eles dizem que não está com eles, mandam ligar para Pereira e Lolli novamente que dizem não estar de posse do meu contrato. Estou há 10 dias tentando negociar e pagar os débitos sem êxito e os dias do contrato em aberto só aumentando, motivo que me fez gerar essa reclamação para ver se alguém que realmente possa resolver entre em contato. Abaixo algumas telas do WhatsApp para verificar um pouco da dificuldade
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:01
Adrielle, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os transtornos relatados em razão das dificuldades para localizar o setor responsável pela negociação de seu contrato.
Após análise, verificamos que o contrato em questão esteve sob responsabilidade deste escritório, porém foi devolvido recentemente ao credor. Dessa forma, atualmente ele não se encontra mais em nossa base de atendimento, motivo pelo qual não é possível realizar qualquer tratativa, negociação ou fornecer informações referentes ao contrato.
É possível que, em razão da devolução ter ocorrido recentemente, a atualização ainda não tenha sido concluída em todos os sistemas envolvidos, o que pode estar ocasionando a divergência de informações relatada durante seus contatos.
Sendo assim, orientamos que as próximas tratativas sejam realizadas diretamente com o Porto Bank, responsável pela gestão do contrato neste momento, uma vez que este escritório não possui mais acesso ao cadastro nem autonomia para intermediar qualquer procedimento relacionado à negociação.
Lamentamos os transtornos ocasionados e esperamos que a situação seja regularizada o mais breve possível junto à instituição responsável.