Péssimo atendimento

Question

Péssimo atendimento, através de cobrança de seguradora.

Cobrança referente a boleto da empresa Porto seguro referente ao consórcio.

Atendente enviou a 2 via do boleto, informei a mesma que estava em processo de venda do veículo a concessionária, o boleto que estava vencido foi enviado assim mesmo.

Após 3 dias do vencimento e não ter sido o pagamento a mesma entrou em contato novamente, de forma grosseira questionou por não ter avisado e que tinha na conversa, na conversa tem justamente a informação, onde ela informa que com ela só tem o boleto vencido no mês vigente.

Necessário capacitar melhor os atendentes que representam a empresa.

Accepted Answer

Fábio, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo relato apresentado.

Em relação ao envio do boleto mencionado, esclarecemos que os documentos disponibilizados aos clientes seguem as informações repassadas pela credora no momento do atendimento. Ainda assim, compreendemos a sua colocação quanto ao recebimento de boleto já vencido e a situação será direcionada para verificação interna.

Quanto à abordagem da atendente, ressaltamos que prezamos por um atendimento pautado no respeito, clareza e cordialidade. O comportamento descrito não está alinhado com os nossos padrões de qualidade, motivo pelo qual o caso será encaminhado para análise e eventuais tratativas junto à equipe responsável.

Sobre o contato posterior, informamos que as interações de cobrança são realizadas com base nas informações registradas em sistema. De toda forma, sua observação quanto à comunicação prévia será considerada na apuração dos fatos.

Reforçamos que a atuação deste escritório se limita à intermediação da cobrança, conforme diretrizes da credora, não sendo responsável por alterações contratuais ou definição de condições.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor