Recebimento excessivo de ligações de cobrança para terceiros
Em réplica
Salvador - BA
27/02/2026 às 13:19
ID: 241863129
Prezados,
Recebo diariamente diversas ligações de cobrança destinadas a terceiros que desconheço.
Não possuo qualquer vínculo com a empresa responsável pelas ligações. Já informei várias vezes que o número não pertence à pessoa procurada, mas as chamadas continuam, inclusive de novos números.
Solicito a exclusão imediata do meu telefone da base de dados e a cessação definitiva das ligações, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:05
Prezado Sr. Guilherme, boa tarde.
Acusamos o recebimento de sua manifestação encaminhada mais cedo por meio do WhatsApp da Ouvidoria, na qual o senhor relata o recebimento de ligações de cobrança destinadas a terceiros.
Conforme informado, já encaminhamos imediatamente à área responsável a solicitação de bloqueio do número indicado, com a finalidade de promover a exclusão do seu telefone de nossa base de dados e evitar novas tentativas de contato.
Esclarecemos que poderá haver alguma tentativa residual até que a atualização seja concluída de forma sistêmica, contudo a demanda já está em tratativa interna com prioridade.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:44
Prezados,
Infelizmente até a presente data (09/03/2026) continuo recebendo ligações diariamente, incluindo sábados e após as 19h.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 15:17
Guilherme, boa tarde.
Agradecemos o retorno e lamentamos que as tentativas de contato ainda estejam ocorrendo.
Conforme informado anteriormente, sua solicitação de exclusão do número já havia sido encaminhada à área responsável. Após o recebimento de sua réplica, realizamos nova verificação interna e reforçamos a solicitação de bloqueio do telefone informado, a fim de garantir a retirada do número de nossa base de contatos.
Esclarecemos que, em alguns casos, podem ocorrer tentativas residuais de contato enquanto a atualização é processada de forma sistêmica em todas as bases operacionais. Contudo, a demanda permanece em tratativa com prioridade para que as ligações sejam definitivamente cessadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.