Sem produto e sem reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2023 às 13:04
ID: 176997083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei a compra de uma camisa do FC Barcelona (modelo senyera *******/20) no dia 06/11/******* e apesar de ter pago no PIX (compensação imediata) a empresa ficou uma semana sem dar satisfação sobre o andamento do pedido. No dia 20 de novembro de ******* a empresa retorna contato comigo e diz que o produto não estava disponível, sendo que isso não foi informado quando paguei pelo produto e como assim fazem anúncio de um produto que não está disponível??? Eu então optei pelo reembolso integral e fui informado de que eles estão aguardando autorização, sendo autorização de quem? E desde quando reembolso demora tanto tempo assim? O mínimo que uma empresa deve ter é transparência e por enquanto estou tentando resolver de maneira amigável, mas paciência tem limite. O pedido é o #*******.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:36
Olá, tudo bem?
Nós entramos em contato para falar sobre a falta do produto porque trabalhamos com produtos sob ******* a disponibilidade real do produto somente na hora do envio e não por conta do catálogo, por isso, as vezes acontece do produto escolhido ter esgotado e oferecemos outro produto do mesmo valor antes do estorno.
Por mais que tenha sido pago no Pix, toda compra passa por uma intermediadora de pagamentos e nós não recebemos de imediato, assim como dependemos dela para que estorne os valores pagos.
O seu estorno já foi aprovado e os comprovantes enviados pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Pereira Imports