reembolso congelado

Question

Eu havia contatado uma pessoa com a qual ia fazer uma adoção de um cachorro, mas só que o preço do frete para levar o animal estava se tornando abusivo,e a mesma pessoa que estava negociando comigo encaminhou o contato da pessoa dessa empresa, sem eu ter sequer solicitado,para a possibilidade de reembolso,coisa que estou aguardando ainda,que,segundo ele está congelado no sistema da empresa dele e que tive que enviar o valor que estava na minha conta bancária para descongelar lá para devolver o valor que havia feito pelo frete da adoção do animal que tinha interesse em adotar,só que até agora não reavi nem meu reembolso, nem o valor que eles dizem estar congelado na empresa deles,aproximadamente 10.500 reais,e eu quero meu dinheiro de volta.