Atraso na montagem

Question

Efetuei a compra de dois guarda-roupas na loja e, devido a uma reforma em minha residência, solicitei previamente que a montagem fosse realizada apenas após minha autorização.

No dia 09/03, entrei em contato dando o aval para a montagem. Fui informado de que não havia montador disponível naquela data, sendo então reagendado para os dias 23 e 24/03.

Organizei minha rotina e deixei de comparecer ao trabalho para aguardar a equipe de montagem nas datas combinadas. No entanto, ao entrar em contato novamente, fui surpreendido com a informação de que a montagem ocorreria apenas no dia 26/03, sob a justificativa de imprevistos com a equipe.

Ressalto que o atendimento do vendedor foi satisfatório, porém a falta de comprometimento com o cumprimento do prazo de montagem demonstra desorganização e desrespeito com o cliente.

Diante da experiência, não recomendo a loja, principalmente pela falha grave na prestação do serviço pós-venda.

Accepted Answer

Olá!
Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha no cumprimento do prazo inicialmente informado.
Informamos que seu caso foi tratado com prioridade e já foi realizado o direcionamento de um montador, que estará atendendo ainda hoje para concluir o serviço.
Seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Permanecemos à disposição.

Atraso na montagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor