Cliente sem retorno sobre o andamento do serviço
Não respondida
Aracaju - SE
25/07/2026 às 13:05
ID: 254822625
Deixei meu notebook na assistência porque ele estava desligando sozinho durante o uso. No momento da entrega me passaram um prazo para fazer a avaliação e disseram que entrariam em contato assim que identificassem o defeito.
Os dias foram passando e, como não recebi nenhuma atualização, resolvi procurar informações por conta própria. Cada vez que perguntava sobre o andamento do serviço, a resposta era diferente. Em uma ocasião disseram que ainda aguardavam a análise técnica; em outra, informaram que o orçamento seria enviado em breve. No fim, continuei sem saber exatamente em que etapa o equipamento estava.
O que mais causou insatisfação foi justamente essa falta de acompanhamento. Não é apenas uma questão de prazo, mas de manter o cliente informado durante o processo. Espero que melhorem essa comunicação para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação e que, sempre que houver atraso, o cliente seja avisado de forma clara, sem precisar procurar informações por conta própria.