Refinanciamento não autorizado e cobranças indevidas
Em réplica
Cotia - SP
03/07/2025 às 11:23
ID: 221178479
Gostaria de registrar minha indignação e solicitar providências urgentes contra a empresa Perez de Resende, responsável por realizar um refinanciamento em meu nome sem a minha autorização.
Fui surpreendida com cobranças indevidas referentes a um contrato que jamais autorizei ou assinei, relacionado ao financiamento de um veículo Mercedes-Benz C 180 branca. O contrato, segundo informado, foi formalizado digitalmente com um aceite que não partiu de mim.
Diante disso, registrei boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], sob o número *****, no dia 26/06/2025 às 13:27, na Delegacia de Polícia de Cotia/SP.
Já solicitei via atendimento que a empresa me encaminhe:
Cópia do contrato [Editado pelo Reclame Aqui];
Registro completo do aceite digital (com IP, data, horário, e-mail e, se houver, vídeo ou áudio);
Nome da pessoa responsável por essa suposta renegociação;
E a suspensão imediata de qualquer cobrança.
Até o momento não obtive retorno objetivo e resolutivo. Exijo que o contrato [Editado pelo Reclame Aqui] seja cancelado imediatamente e que não haja qualquer negativação indevida do meu CPF, sob pena de medidas judiciais por danos morais e materiais.
Como consumidora, estou extremamente decepcionada com o descaso e a gravidade da falha de segurança cometida por esta empresa, permitindo que terceiros se passem por mim para assinar um contrato com sérias consequências financeiras.
Aguardo solução urgente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 08:29
Prezada Amanda,
bom dia
O escritório Perez de Rezende presta serviço de cobrança e não é responsável pela contrataçao, formalização do financiamento. Havendo qualquer divergência na contratação deverá buscar maiores informaçoes junto a financeira. Ficamos à disposiçao. att PRA
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 23:11
Resposta à empresa Pérez de Resende:
Gostaria de manifestar minha indignação com a resposta enviada aqui no Reclame Aqui, onde a empresa afirma não ter responsabilidade sobre o refinanciamento realizado, quando os próprios atendentes da Pérez de Resende confirmaram por telefone que a renegociação foi feita por vocês.
Inclusive, durante a ligação, o atendente da empresa me forneceu detalhes precisos do contrato e até mesmo o IP do computador que realizou a operação, o que confirma que vocês têm pleno acesso ao sistema e à operação realizada indevidamente em meu nome, sem minha autorização ou assinatura digital.
Portanto, a tentativa de se isentar de responsabilidade neste canal público não condiz com os fatos e não respeita o consumidor. Reitero que a negociação foi feita sem minha ciência e sem meu consentimento, e que isso configura, sim, uma prática abusiva e passível de responsabilização.
O prejuízo causado foi gravíssimo: por conta dessa renegociação irregular, fiquei impossibilitada de continuar pagando as parcelas do veículo, o que resultou na inclusão indevida do meu nome em órgãos de proteção ao crédito. Meu nome ficou negativado por mais de dois anos, o que impactou diretamente minha vida financeira, pessoal e profissional além de me impedir de acessar crédito e condições básicas de negociação no período.
Solicito que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução efetiva, cancelando a operação irregular e reestabelecendo a situação original do financiamento, sem prejuízo financeiro ou histórico de crédito para mim.
Caso não haja solução imediata, darei seguimento judicial à questão, incluindo a gravação da ligação como prova.
Atenciosamente,
Amanda Gifoni Rios