Atendimento inadequado e falta de profissionalismo na loja Perez Construção Elétrica
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2025 às 16:47
ID: 225748179
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido em sua loja/unidade no dia [Perez construção elétrica ,itaquaquecetuba ].
Durante minha tentativa de adquirir um produto, solicitei informações à funcionária responsável, mas, infelizmente, não obtive o suporte adequado. Além de não esclarecer minhas dúvidas sobre o produto, a atendente demonstrou falta de preparo e profissionalismo, chegando a me tratar com deboche, o que considero desrespeitoso e inaceitável.
Como cliente, entendo que mereço um atendimento cordial, respeitoso e informativo. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, bem como um tratamento digno e respeitoso.
Diante disso, solicito providências para que situações como essa não se repitam. Recomendo que sejam realizados treinamentos com a equipe, reforçando a importância do respeito, profissionalismo e acolhimento ao cliente.
Espero que essa reclamação seja levada em consideração e que o estabelecimento se comprometa em aprimorar a qualidade do atendimento prestado, de modo a valorizar seus clientes e evitar novas ocorrências.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 13:49
Olá Gean
Agradecemos por compartilhar seu relato. Em primeiro lugar, registramos nosso sincero pedido de desculpas pela experiência negativa mencionada. Na Perez , prezamos profundamente por um atendimento técnico, respeitoso e acolhedor e lamentamos que, nesta ocasião, isso não tenha sido refletido no atendimento que você recebeu.
Gostaríamos de reforçar que **todos os nossos vendedores são profissionais formados em eletricidade pela ETEC**, sendo continuamente capacitados para orientar nossos clientes com precisão técnica e segurança. Além disso, **investimos em treinamentos mensais com toda a equipe**, com foco em atendimento humanizado, comunicação clara e constante atualização sobre produtos e normas do setor elétrico.
Seu relato foi encaminhado diretamente à coordenação responsável para análise e reforço dos protocolos de atendimento. Situações como essa são tratadas com total seriedade, pois entendemos que **respeito e orientação profissional qualificada são pilares da nossa marca**.
Agradecemos por nos permitir evoluir através do seu feedback. Permanecemos à disposição para atendê-lo novamente com a excelência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Perez