Desrespeito dos funcionários juntamente com um promotor da empresa bronseart

Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
23/06/2025 às 23:45
ID: 220368767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.... Hoje pela tarde tive uma horrível e constrangedora experiência com a empresa Perez materiais e com um promotor de uma das prestadora de serviços conhecida como bronseart .
Aconteceu que fui na empresa Perez materiais para procurar um produto que seria uma luminária e até encontrei o produto, só que pra minha surpresa quando me aproximei de uma funcionária da empresa para se informar de valores ,e fui simplesmente desrespeitado quando ela não me deu o devido suporte e me deixou sozinho sem suporte e foi até um promotor da marca na ocasião a bronseart e ficaram cuxichando entre eles,me aproximei deles e voltei a pedir informações sobre a luminária e novamente fui desrespeitado quando eles entraram em uma gargalhada descontrolada na minha frente e me deram as costas sem me darem o suporte, fiquei muito frustrado constrangido acredito eu que ouve alí algum tipo de preconceito, pois em momento algum me deram um suporte e ainda riram da minha cara sem nenhuma explicação, procurei um gerente passei toda a situação,mas não foi tomada nenhuma providência, saí da loja muito abalado e contrangido pela atitude da funcionária da Perez materiais e pelo promotor da bronseart e sem meu produto , nem se quer me venderam o produto , pois quando passei a situação para o gerente ele ficou tão sem jeito com tudo que aconteceu que ficou sem reação nenhuma, e o promotor da bronseart ainda fez pouco caso do gerente da loja continuado o deboche e o pouco caso comigo, deixando claramente o preconceito comigo e a vendedora da loja simplesmente sumiu e ninguém conseguiu achar mais ela enquanto eu estava alí comunicando toda essa frustração.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 15:06
Ótima Tarde!
Recebemos seu relato, antes de qualquer coisa, quero pedir minhas mais sinceras desculpas por tudo que você vivenciou em nossa loja. Fiquei profundamente consternada ao ler sua mensagem esse tipo de comportamento não reflete os valores nem a conduta que exigimos na Perez Materiais Elétricos, nem das empresas parceiras que atuam conosco.
Quero que saiba que levamos isso com absoluta seriedade.
Já iniciei uma apuração interna e também estou notificando formalmente a empresa responsável pelo promotor sobre a postura dele. Também reforçaremos o treinamento com foco em respeito, empatia e excelência no atendimento ao cliente.
A Perez tem quase 40 anos de história construída com muito trabalho, respeito e dedicação às pessoas. Situações como essa não representam quem somos, nem o tipo de relacionamento que buscamos com nossos clientes.
Mais uma vez, peço desculpas sinceramente e agradeço por ter nos procurado sua voz é essencial para que possamos evoluir e agir com responsabilidade.
Atenciosamente
Perez
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 18:37
Registrei uma situação de preconceito comigo pelos funcionários da loja, muito ficou por isso mesmo nem se quer que entraram em contato comigo no muito menos responderam a reclamação no reclame aqui
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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