Material entregue errado
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2024 às 11:57
ID: 203873441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de alguns materiais pra ser entregue dia 03/12. Porém recebi uma ligação informando que não seria possível ser entregue nesse dia pelo motivo do material não ter. Pediu se poderia ser entregue dia 04/12, falei que não porque não teria ninguém na residência e agendei para sexta dia 05/12. Mesmo assim entregaram dia 04/12 e errado. Sorte que estava minha sobrinha, mas quem só ia co ferir sou eu, por isso pedi na sexta.
Fiz o contato para troca, expliquei umas 3x o que aconteceu, porém eu sempre fiquei retornado para se posicionarem para a troca. Até o momento não foi entregue o que eu comprei e eles alegam que dentro da empresa existe uma burocracia, até entendo, mas também não posso ficar a disposição pelo erro que cometeram e ficar aguardando a vontade da empresa. Paguei e não recebi a marca correta.
Infelizmente não é uma empresa que presa pela qualidade do atendimento e a veracidade no que se fala. E até o momento nada da entrega e nada de satisfação. Isso pq foi dito hk que seria entregue hj o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 11:24
Assunto: Nossas Sinceras Desculpas
Prezado Sr Adriano,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante confiar em um prazo e não receber exatamente o que foi solicitado. Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes, e já estamos tomando as devidas providências para corrigir essa situação o mais rápido possível.
Nossa equipe está ciente do ocorrido e priorizando a solução. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos revendo internamente os processos para que erros como esse não voltem a acontecer.
Seguindo *******, consta que sua entrega foi realizada dia 07/12.
Agradecemos por nos informar sobre o problema, pois isso nos ajuda a melhorar. Pedimos desculpas mais uma vez e garantimos que estamos tratando sua situação com a seriedade e a urgência que merece. Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Perez Materiais Elétricos
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 11:01
Pela nota que dei é que realmente o eletricista atrasou a troca dos materiais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3