Pedido não recebido e falta de suporte ao cliente (Pedido *****)

Olá, Nedja. Tudo bem?

Verificamos o ocorrido com o seu pedido n *****.

O pedido foi devidamente enviado por nossa loja através dos Correios, sob o código de rastreamento *****.

Conforme o histórico de rastreamento dos Correios, o objeto chegou à agência de Marechal Deodoro AL e ficou disponível para retirada no endereço indicado pela transportadora em 20/02/2026. Como o prazo para retirada foi encerrado sem a coleta do objeto, os Correios registraram o status Objeto não entregue prazo de retirada encerrado e iniciaram o processo de devolução ao remetente.

Assim que identificamos essa movimentação no sistema dos Correios, enviamos um e-mail no dia 03/03 às 10:26 informando o ocorrido e orientando sobre os próximos passos.

No momento, o produto está em trânsito de retorno para nossa loja. Assim que o item for recebido por nossa equipe, entraremos em contato para que possamos realizar um novo envio ou providenciar o estorno do pedido, conforme sua preferência.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de entrega e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Perez Materiais Elétricos