Reembolso de procedimento estético (plasma) por ausência de resultado e recusa da clínica em devolver o valor pago
Respondida
Florianópolis - SC
09/02/2026 às 14:33
ID: 240213523
Realizei um procedimento estético de plasma no glúteo na Clínica Perfeccionare São José, em 16/12/2025, no valor de R$ 4.499,00, pago no cartão em 12x.
No momento da contratação/atendimento, me foi informado (tenho prints) que o procedimento teria duração estimada de 12 a 18 meses / mínimo de 12 meses, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Passados aproximadamente 1 mês e meio, não houve qualquer diferença perceptível. Ao reclamar, a clínica afirmou que pode ter ocorrido absorção acentuada e negou devolução, oferecendo apenas nova aplicação/novo serviço, o que não aceito. Eu não quero retoque, nova aplicação ou alternativa, eu quero devolução integral.
Entendo que existam variações individuais, mas o problema é como o serviço foi vendido (oferta/promessa objetiva), e depois, diante de ausência total de resultado, a clínica tenta transferir a responsabilidade para o organismo da paciente.
Solicitação:
1. Rescisão do contrato;
2. Devolução integral de R$ 4.499,00, com cancelamento das parcelas vincendas e estorno/devolução do que já foi pago, pelo mesmo meio (cartão);
3. Resposta por escrito com solução.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:15
Olá, Regina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o resultado do procedimento não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme esclarecido anteriormente em contato direto, procedimentos estéticos podem apresentar respostas diferentes de acordo com cada organismo, podendo variar conforme fatores individuais, informação que inclusive foi mencionada no atendimento e consta também no termo de consentimento assinado.
Mesmo assim, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos e oferecer acompanhamento e alternativas dentro do tratamento realizado, demonstrando nossa disposição em buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Perfeccionare