Cancelamento de plano de academia negado após acidente e problemas com documentação e prazos.

Question

Sofri um acidente e precisei fazer uma cirurgia e não posso andar por 4 meses de recuperação,entrei em contato com a academia no dia seguinte do acidente solicitando o cancelamento e procedimentos devido ao meu acidente e enviei a documentação dia 14/05/26 e foi perguntado se estava tudo ok para cancelamento,a academia não me respondeu e depois de uns dias perguntei novamente e falou que iriam entrar em contato por email ,após dias entrei em contato de novo e disseram que eu errei uma data e que faria tudo de novo
Para botar a data que solicitei e agora novamente não entram em contato comigo eu tenho que ficar implorando para ser atendido e não cancelam meu plano pq toda vez entro em contato e levam dias para me responder dizendo que está errado a data do cancelamento,só que nunca respondem no mesmo dia então sempre será uma data diferente ,não sei oq fazer